Non vediamo l’ora di trascorrere una vacanza senza stress che sia indimenticabile per i giusti motivi. Ahimè, a volte la nostra vacanza da sogno non è l’ideale come speriamo. Di conseguenza, potremmo rimanere delusi e stressati.
Alcuni dei problemi di vacanza più comuni che potremmo riscontrare includono voli ritardati o cancellati, bagagli smarriti, contrattempi di alloggio o pacchetti turistici fuorvianti. Fortunatamente, la legislazione sui consumatori protegge i vacanzieri da questo tipo di problemi attraverso mezzi di ricorso e un adeguato risarcimento.
Voli in ritardo o cancellati
Se riscontriamo un lungo ritardo con i nostri voli o viene cancellato, . Il risarcimento non si applica in caso di cancellazione del volo e ritardi causati da circostanze straordinarie al di fuori del controllo della compagnia aerea. I passeggeri aerei, tuttavia, hanno sempre il diritto di scegliere tra un rimborso o un volo alternativo quando i voli vengono cancellati o ritardati di oltre cinque ore. .
Bagagli in ritardo, smarriti o danneggiati
Un altro problema che potremmo incontrare è arrivare a destinazione solo per scoprire che il nostro bagaglio non è arrivato con noi o che è arrivato danneggiato. In entrambe queste situazioni la compagnia aerea è legalmente responsabile per i danni.
In caso di bagaglio in ritardo, la compagnia aerea deve coprire il costo dei passeggeri che necessitano di acquistare articoli essenziali. Quindi, se abbiamo bisogno di acquistare alcuni articoli essenziali per sostituire quelli che avevamo nel nostro bagaglio, potremmo richiedere un rimborso di tali spese alla compagnia aerea. È importante che tali affermazioni siano supportate da ricevute pertinenti.
Anche i bagagli danneggiati devono essere risarciti dalla compagnia aerea. In questo caso, è importante che segnaliamo il danno mentre siamo ancora in aeroporto al nostro arrivo e che ci venga consegnata una copia della nostra denuncia.
In caso di bagaglio smarrito, se non arriva entro 21 giorni dalla denuncia di smarrimento alla compagnia aerea, possiamo richiedere alla compagnia aerea il risarcimento dell’intero valore del bagaglio.
In tutte le situazioni di cui sopra, siamo tenuti a compilare un rapporto di irregolarità della proprietà (PIR) in aeroporto. Ogni compagnia aerea ha il proprio modulo PIR e le proprie procedure su come effettuare una segnalazione.
Problemi di alloggio
I problemi con la sistemazione in albergo non sono rari. Sebbene non sia insolito che un hotel abbia un aspetto diverso nella realtà da come è pubblicizzato su una brochure o un sito Web, potrebbero esserci anche altri difetti, come problemi con il servizio di pulizia o le strutture dell’hotel.
In tali situazioni, se hai prenotato tu stesso l’hotel, dovresti sporgere denuncia direttamente con la direzione dell’hotel e qualsiasi risarcimento deve provenire direttamente dall’hotel. Se invece l’albergo è prenotato nell’ambito di un pacchetto turistico, eventuali mancanze devono essere segnalate sia all’albergo che all’agenzia di viaggi attraverso la quale si è prenotato il soggiorno. Se i problemi riscontrati rimangono irrisolti, è necessario richiedere all’agenzia di viaggio un risarcimento proporzionato e adeguato per le mancanze subite.
Se un’escursione pagata viene annullata, l’agenzia di viaggi deve offrire ai viaggiatori un’escursione alternativa dello stesso valore o concedere loro un rimborso
Problemi con i pacchetti vacanza
Al momento della prenotazione di un pacchetto turistico, i viaggiatori hanno il diritto di aspettarsi che la vacanza sia fornita come descritto nel contratto di vendita. dare ai consumatori il diritto di chiedere un risarcimento per quella parte della vacanza che va male o se la vacanza risulta diversa da come era stata promessa dall’agenzia di viaggio.
Ad esempio, se un’escursione pagata viene annullata, l’agenzia di viaggi deve offrire ai viaggiatori un’escursione alternativa dello stesso valore o concedere loro un rimborso. Se le sistemazioni alternative sono di valore inferiore a quella originariamente prenotata, i viaggiatori hanno diritto ad un compenso proporzionato.
I viaggiatori possono anche chiedere il rimborso di eventuali spese aggiuntive sostenute come conseguenza diretta delle discrepanze con il pacchetto originale. Potrà essere richiesto anche un indennizzo economico per i disagi o lo stress subiti a causa delle carenze della vacanza.
Se i problemi relativi alle vacanze non vengono risolti in modo soddisfacente mentre i viaggiatori sono ancora in vacanza, o se non sono soddisfatti delle soluzioni alternative, devono presentare il loro reclamo per iscritto. Si consiglia inoltre di raccogliere tutti i documenti relativi al reclamo, e ogni altra prova a supporto, come foto, dichiarazioni di altri vacanzieri e ricevute di spese aggiuntive, ove applicabili. Anche il contratto di vendita del pacchetto turistico va tenuto a portata di mano e presentato insieme al reclamo come prova di eventuali difformità e mancanze.
Registrazione di un reclamo
Se il reclamo con l’agenzia di viaggi non è sufficiente per risolvere la controversia, il passo successivo è quello di ricercare la conciliazione e un’eventuale composizione amichevole. Qualsiasi reclamo deve essere supportato da documentazione che dimostri la fondatezza del reclamo.
