Una vendita fuori dai locali commerciali si verifica quando i beni e i servizi vengono offerti in vendita ai consumatori al di fuori dei negozi tradizionali. Questo tipo di vendita si conclude solitamente a casa dei consumatori o per strada.
Anche una vendita che inizia in strada e subito dopo si conclude nei locali del venditore è considerata fuori dai locali commerciali. Un esempio è dato dal caso in cui un venditore fermi un consumatore per strada per promuovere un prodotto o un servizio specifico, e poi lo stesso consumatore venga accompagnato in negozio per concludere la vendita.
Se da un lato questo tipo di acquisti offre diversi vantaggi ai consumatori, dall’altro comporta anche dei rischi potenziali. È quindi importante che i consumatori comprendano i loro diritti e le loro responsabilità quando effettuano questo tipo di acquisti per garantire un’esperienza di acquisto sicura.
Quando i consumatori acquistano un prodotto o un servizio fuori dai locali commerciali, godono di un’ulteriore tutela legale. Infatti, se l’importo pagato per il prodotto o il servizio supera i 30 euro, i consumatori hanno diritto a un periodo di cancellazione di 14 giorni durante il quale possono cambiare idea, annullare la vendita e richiedere il rimborso completo del denaro pagato. Questo periodo di cancellazione inizia il giorno in cui il consumatore conclude il contratto e termina 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto acquistato. Per quanto riguarda i servizi, il periodo di cancellazione termina 14 giorni dopo la firma del contratto di vendita.
Le informazioni sul diritto di recesso devono essere fornite dal venditore fuori sede al momento della stipula del contratto di vendita. Se i consumatori non vengono informati di questo diritto, il limite di 14 giorni viene automaticamente esteso a un anno o ai 14 giorni successivi al giorno in cui i consumatori ricevono le informazioni.
Se i consumatori decidono di annullare una vendita fuori dai locali commerciali, se i beni sono già stati consegnati, il venditore è obbligato a ritirare i beni se sono troppo ingombranti per essere restituiti al venditore per posta.
Se l’importo pagato per il prodotto o il servizio supera i 30 euro, i consumatori hanno diritto a un periodo di cancellazione di 14 giorni
Quando il contratto di vendita riguarda l’acquisto di un servizio e parte del servizio viene utilizzato durante il periodo di cancellazione di 14 giorni, i consumatori sono tenuti a pagare il servizio fornito. Nel caso in cui il servizio sia stato interamente fornito, il consumatore non può più esercitare il diritto di recesso.
Oltre alle informazioni sul diritto di recesso, prima di essere vincolati da un contratto negoziato fuori dai locali commerciali, i consumatori devono ricevere informazioni specifiche sulla vendita che stanno per concludere. Tali informazioni devono essere fornite per iscritto e devono comprendere: le caratteristiche principali del prodotto o del servizio concordato; l’identità del professionista e i suoi dati di contatto; il costo totale dei beni o dei servizi. Il prezzo deve essere comprensivo di tutte le spese obbligatorie, comprese le imposte, nonché, se del caso, delle spese di consegna o postali; le modalità di pagamento e di consegna dei beni o di prestazione dei servizi; un richiamo al fatto che i beni acquistati sono protetti dalla garanzia legale biennale.
Se la vendita riguarda la fornitura di un servizio continuativo, i consumatori devono essere informati anche sulla durata del contratto e, se il contratto è a tempo indeterminato, sulle condizioni di risoluzione del contratto.
Al momento della conclusione di un contratto fuori dai locali commerciali, ai consumatori non dovrebbe essere chiesto di pagare nulla prima della consegna dei beni ordinati. Se i beni sono consegnati in parti, il professionista può chiedere il pagamento solo del prezzo della parte consegnata.
Se il professionista richiede il pagamento di un deposito, questo non deve superare il 10% del prezzo dei beni ordinati. Inoltre, questo deposito non deve essere richiesto dai commercianti prima della scadenza del periodo di cancellazione di 14 giorni.
Quando acquistano beni e servizi fuori dai locali commerciali, i consumatori devono anche assumersi alcune responsabilità: leggere e comprendere i termini e le condizioni di vendita, controllare i prodotti alla consegna per assicurarsi che siano privi di difetti e decidere se esercitare o meno il diritto di recesso. Se il consumatore intende restituire i prodotti, è importante che non li utilizzi. Se lo fanno, il commerciante può ritenerli responsabili per la diminuzione del valore.
Se il consumatore incontra problemi o ha una controversia con un venditore fuori dai locali commerciali, deve innanzitutto informarsi sui propri diritti legali e poi comunicare con il venditore con l’obiettivo di raggiungere una soluzione amichevole. Se la controversia rimane irrisolta, i consumatori possono presentare un reclamo all’Ufficio per gli Affari dei Consumatori del MCCAA per ottenere ulteriore assistenza.
Odette Vella è direttore della Direzione Informazione e Ricerca del MCCAA.
