Pavlos Kitsanelis
Un’efficace trasformazione digitale sta emergendo sempre più come un importante motore per il successo e la crescita delle organizzazioni aziendali. Tuttavia, stiamo assistendo a come l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale (IA) sia destinata a diventare fondamentale anche a livello di cittadinanza.
Oggi sappiamo che l’IA generativa ha il potenziale per trasformare il modo in cui vengono erogati i servizi pubblici, migliorando la produttività e riducendo il tempo dedicato alla burocrazia. L’altra faccia della medaglia ci mostra anche che l’efficacia delle applicazioni dell’IA a livello governativo dipende fortemente dalla preparazione della forza lavoro.
Poiché l’IA continua a rimodellare il panorama della governance, i governi di tutto il mondo hanno il compito di sfruttarne il potenziale per il miglioramento della società. Ecco perché l’aggiornamento su queste tecnologie emergenti è la pietra miliare della trasformazione digitale del settore pubblico maltese.
La chiave sta nel promuovere una forza lavoro dotata delle competenze necessarie per sfruttare efficacemente l’IA. Per questo motivo, i governi devono dare priorità alle iniziative di upskilling per garantire che i dipendenti pubblici siano in grado di navigare nelle complessità delle tecnologie emergenti. Ciò può essere fatto investendo in programmi di formazione e corsi di certificazione che mettano i dipendenti pubblici in grado di adattarsi al rapido cambiamento guidato dall’IA.
La nostra strategia si basa su una visione a lungo termine e negli ultimi vent’anni siamo stati in prima linea nel sostenere il governo maltese nel suo percorso digitale, facilitando l’adozione di soluzioni innovative attraverso solide partnership e iniziative che rimangono allineate alla visione di digitalizzazione di Malta.
Dal potenziamento di educatori e studenti con programmi di formazione al miglioramento della collaborazione in classe attraverso piattaforme online come Teams e Minecraft Education Edition, i contributi di Microsoft sono stati molteplici. Inoltre, la migrazione delle applicazioni principali verso il cloud non solo ha migliorato l’efficienza, ma ha anche aumentato la trasparenza all’interno del governo.
L’integrazione dell’IA nella pubblica amministrazione ha un potenziale immenso per rivoluzionare l’erogazione dei servizi e migliorare il coinvolgimento dei cittadini. Un esempio tangibile e degno di nota a sostegno di questa tesi è il nostro sviluppo di mAIgov, un chatbot guidato dall’IA per il governo greco.
mAIgov è una soluzione che sfrutta la nostra tecnologia Azure OpenAI per semplificare le interazioni tra cittadini e governo e offrire un accesso più rapido a informazioni personalizzate.
Questa soluzione di IA non solo esemplifica il potenziale di trasformazione dell’IA nel servizio pubblico, ma sottolinea anche l’immenso valore che l’IA ha nel migliorare l’erogazione dei servizi e il coinvolgimento dei cittadini.
Nei primi due mesi di attività, mAIgov ha risposto a oltre 400.000 richieste qualificate. Soprattutto, i cittadini hanno risposto positivamente a questa piattaforma innovativa, perché le interazioni non solo sono state semplificate, ma il tempo necessario per accedere a informazioni personalizzate si è ridotto in modo significativo.
Oltre alle soluzioni tangibili, proponiamo anche iniziative come Digital Citizenship Training e Microsoft Learn per dotare gli individui di competenze digitali essenziali, favorendo così una società più inclusiva e tecnologicamente alfabetizzata.
Oltre al settore pubblico, continuiamo ad estendere il nostro supporto alle startup, attraverso programmi come Founders Hub, ai settori dell’istruzione e della sanità e all’area cruciale della cybersecurity, con l’obiettivo di continuare a catalizzare l’innovazione per un’ulteriore crescita economica e il rafforzamento dell’ecosistema digitale maltese.
I governi di tutto il mondo continuano a integrare l’IA nei loro servizi e strutture operative, rivoluzionando il modo in cui i governi si rapportano con i cittadini con l’aiuto di informazioni sui dati guidate dall’IA che stanno anche modellando le politiche e le direzioni strategiche in materia di IA.
Sfruttando l’IA, i governi possono ottenere risultati aziendali più intelligenti e soluzioni innovative. L’IAgen, ad esempio, è promettente per migliorare la visibilità dei dati storici per migliorare il processo decisionale in settori quali la salute, la giustizia, la protezione dei cittadini, il lavoro e l’occupabilità.
Fondamentalmente, l’IA ottimizza il tempo dei dipendenti automatizzando i processi manuali. Tuttavia, il successo delle applicazioni di IA dipende dalla disponibilità della forza lavoro ad abbracciare e sfruttare efficacemente queste tecnologie. Le iniziative di aggiornamento professionale, quindi, svolgono un ruolo cruciale nel garantire che i governi siano attrezzati per sfruttare il pieno potenziale dell’IA a beneficio della società.
Mentre Malta e i governi di tutto il mondo intraprendono il loro percorso di trasformazione digitale, dare priorità all’aggiornamento della forza lavoro emerge come un imperativo fondamentale per liberare il vero potere dell’IA.
Il successo nasce dalla responsabilizzazione individuale. È giunto il momento di potenziare la nostra prossima generazione di leader, imprenditori e innovatori. Anche il settore pubblico maltese ha questa opportunità.
