I clienti di Air Malta affrontano ritardi con risarcimenti

I passeggeri scontenti hanno contattato il Times of Malta e si sono rivolti ai social media per lamentarsi del tempo trascorso in attesa dei pagamenti.

Nel frattempo, Air Malta mantiene il riserbo sulla questione, non rispondendo alle richieste di commenti per oltre un mese.

Joana Carrasco ha raccontato al Times of Malta di essere ancora in attesa di un risarcimento dopo che a febbraio non ha potuto imbarcarsi sul suo volo a causa di un overbooking.

“Ho dovuto perdere due giorni di lavoro perché quel giorno c’erano solo voli per Malta a 400 euro e prendere un altro volo il giorno successivo, il che significa un’altra notte in hotel, pasti e taxi”, ha dichiarato.

Carrasco ha aggiunto che, nonostante abbia fornito i suoi dati bancari alla compagnia a luglio, cosa che la compagnia ha confermato per iscritto secondo un’e-mail vista dal Times of Malta, non ha ancora ricevuto i fondi.

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Un’altra passeggera ha raccontato che il suo volo in business class aveva subito un ritardo di oltre quattro ore e che, nonostante inizialmente le fosse stato detto che la sua richiesta sarebbe stata elaborata entro 10 giorni, le era stato detto che ci sarebbero voluti tre mesi .

“Sto aspettando un rimborso da luglio [ma] adagosto sono stata informata da Air Malta che stavano ancora elaborando i rimborsi di maggio, quindi un ritardo di circa tre mesi “, ha affermato la passeggera, aggiungendo di non aver più ricevuto alcuna notizia dalla compagnia.

Nel frattempo, i recenti post su Facebook dei clienti della compagnia hanno suscitato lamentele sulle richieste di rimborso in sospeso.

Sotto un post che pubblicizza Nadur, un uomo arrabbiato ha scritto: “Salve Air Malta, cinque mesi fa avete accettato di risarcirmi per un volo in ritardo ma, finora, non ho ricevuto un solo centesimo dalla richiesta di rimborso. Quando pagherete, per favore?”.

Ad agosto, il Times of Malta ha contattato Air Malta per chiedere quanti clienti fossero in attesa di rimborso, il valore totale degli importi in sospeso, come la compagnia aerea avesse intenzione di affrontare la questione dei rimborsi in sospeso, quanti clienti fossero stati colpiti e l’importo totale rimborsato fino ad oggi.

Al momento di andare in stampa, la compagnia aerea si è rifiutata di commentare nonostante i ripetuti solleciti.

Il candidato europarlamentare del PN, Peter Agius ritiene che il rimborso debba essere trattato alla stregua di un pagamento in ritardo – che, a suo dire, deve essere effettuato entro 60 giorni – in virtù del regolamento 261 che dà ai cittadini il diritto di essere risarciti.

“È una situazione da Davide contro Golia per i cittadini che lottano per i loro diritti, con le grandi compagnie aeree che spesso trovano scuse e ritardi per limitare i loro rimborsi”, ha sostenuto.

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Conoscere i propri diritti

Secondo il regolamento UE 261, i passeggeri hanno diritto al seguente risarcimento per tutti i voli con ritardo di tre o più ore , se il ritardo era sotto il controllo della compagnia aerea:

– 250 euro per tutti i voli di lunghezza pari o inferiore a 1.500 km ;

– fino a 400 euro per tutti i voli interni all’UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 km ;

– fino a 600 euro per tutti i voli non interni all’UE superiori a 3.500 km .

Dovrebbe essere fornita anche assistenza per i pasti, le bevande, il trasporto e l’alloggio , se necessario.

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