‘Niente cibo, niente docce, niente pannolini… è un disastro’: i passeggeri bloccati a Monaco di Baviera

“Si sta trasformando in un vero e proprio problema umano: le persone non si fanno la doccia da tre giorni e non hanno potuto riposare o dormire adeguatamente”, ha detto il passeggero Alexis Callus a Times of Malta da un hotel vicino all’aeroporto di Monaco, dove il suo volo Air Malta di venerdì sera è stato cancellato.

“È un disastro e le persone anziane, quelle con bambini e gli utenti disabili soffrono di più”, ha detto, aggiungendo che stava iniziando a sentirsi male dopo giorni di sonno disturbato e mancanza di cibo caldo.

Callus ha spiegato che la forte nevicata ha impedito il passaggio delle consegne di cibo e l’operatività dei servizi di trasporto, causando carenze di personale e rendendo fuori servizio strutture come le docce, che non venivano pulite.

Ha detto che i passeggeri sono stati costretti a dormire su panchine o sul pavimento, nutrendosi di noci, cioccolato e acqua provenienti da carrelli di snack presi da aerei di altre compagnie e portati all’interno dell’aeroporto dopo che i punti di ristoro avevano rapidamente esaurito il cibo.

Sabato Lufthansa ha portato coperte e cuscini, ha detto Callus, ma ha aggiunto di aver già sviluppato lividi per aver dormito sulle panchine dell’aeroporto in precedenza.

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“Ieri ho visto una madre con un bambino piccolo ridotto all’ultimo pannolino , e nessuno ha vestiti di ricambio perché i nostri bagagli non sono mai stati rilasciati”, ha detto.

Nonostante la situazione difficile, Callus ha detto che la sede centrale di Air Malta non ha contattato i passeggeri rimasti bloccati in aeroporto.

“Almeno Lufthansa ha contattato i passeggeri; Air Malta non ha fatto nulla. E anche quando li abbiamo chiamati, ci hanno promesso un’e-mail di conferma della nostra prenotazione su un nuovo volo , ma l’e-mail non è mai arrivata.

“Non li sento da più di due giorni”, ha detto, aggiungendo che mentre Lufthansa aveva fornito ai suoi clienti dei buoni all’inizio della vicenda, tutto ciò che i passeggeri avevano ricevuto da Air Malta era un bicchiere d’acqua mentre erano bloccati sull’aereo venerdì sera.

Un aereo coperto di neve a Monaco. Foto: Alexis Callus.

Un viaggio interrotto

Callus è arrivato all’aeroporto venerdì sera con un volo Lufthansa da Amburgo – un viaggio che, secondo lui, non sarebbe mai dovuto accadere.

“[Lufthansa] non avrebbe mai dovuto lasciarci volare quella notte”, ha detto, ipotizzando che se il suo volo fosse stato dirottato aFrancoforte, probabilmente sarebbe già a casa a Malta .

Dopo aver atteso a bordo di un aereo diretto a Malta per due ore quella notte, i passeggeri e l’equipaggio sono stati costrettiadabbandonare l’aereo dopo che è diventato chiaro che non sarebbero stati in grado di decollare, rifugiandosi all’interno dell’aeroporto insieme ai passeggeri di altri voli.

“Air Malta è stata colta di sorpresa; anche il capitano e l’equipaggio sono rimasti bloccati lì”, ha detto Callus.

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Nonostante i migliori sforzi dell’equipaggio, che Callus ha descritto come “molto gentile”, la situazione all’aeroporto è rimasta difficile , e senza un volo disponibile domenica, ha deciso di dirigersi verso un hotel in taxi.

“Sono stato fortunato ad avere il supporto del mio datore di lavoro e sono riuscito a raggiungere un hotel , ma non tutti sono stati così fortunati”, ha detto, spiegando che quando è tornato in aeroporto alle 5 del mattino di lunedì, ha visto persone che erano state costrette a rimanere in aeroporto da venerdì.

“Non avrebbero mai dovuto lasciarci volare quella notte”– Alexis Callus

Nonostante gli aerei avessero iniziato a lasciare l’aeroporto di Monaco domenica, lunedì mattina Callus non era ancora riuscito a trovare un volo per tornare a casa.

Ora è tornato in hotel per attendere un volo Lufthansa per Zurigo martedì, da dove intende raggiungere Malta . Tuttavia, le sue recenti esperienze e le condizioni meteorologiche avverse in corso lo hanno reso poco ottimista.

“Sono sicuro che il mio volo per Zurigo domani sarà cancellato”, ha detto.

La parente di un altro passeggero ha raccontato a Times of Malta che, sebbene sua madre fosse riuscita a partire da Monaco di Baviera domenica dopo essere stata in lista d’attesa per il viaggio, il suo bagaglio era andato perso. “È tutto molto caotico”, ha detto.

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Le domande sono state inviate ad Air Malta lunedì pomeriggio.

In una precedente dichiarazione del fine settimana, la compagnia aerea ha detto che i clienti colpiti dalle cancellazioni che hanno prenotato direttamente attraverso di essa possono richiedere un rimborso completo inviando un’e-mail a refundrequest@airmalta.com.

I clienti che hanno prenotato tramite agenzie di viaggio devono contattare il loro agente per presentare una richiesta di rimborso a loro nome, ha detto la compagnia aerea.