Notte di disagi su Bolt Food: ordini bloccati e pagamenti fantasma

Una serata di caos per i clienti di Bolt Food! Venerdì notte, molti utenti si sono trovati ad affrontare un incubo tecnologico, con ordini che sparivano nel nulla e pagamenti che sembravano scomparire… solo per poi riapparire ore dopo! Alcuni si sono visti recapitare la cena ben oltre l’orario previsto, mentre altri non hanno nemmeno potuto completare gli ordini. E la ciliegina sulla torta? Molti si sono ritrovati con l’addebito del pagamento per un ordine che credevano non fosse andato a buon fine!

Un malfunzionamento dell’app di Bolt Food ha gettato nello scompiglio tantissimi utenti, con alcuni che hanno ricevuto i loro pasti con ore di ritardo e altri che non hanno mai visto arrivare nulla. La situazione è stata talmente confusionaria che diversi clienti, convinti che il loro ordine non fosse stato processato, si sono ritrovati comunque con la cifra addebitata sulla carta!

Ma la risposta di Bolt è stata rapida: la compagnia ha provveduto subito a rimborsare gli importi a tutti coloro che erano stati erroneamente addebitati. I clienti che hanno parlato con il Times of Malta  hanno confermato la prontezza dell’azienda nel risolvere il problema.

Altri utenti non sono stati altrettanto fortunati, trovandosi di fronte a un messaggio d’errore che annunciava la sospensione temporanea delle consegne a causa di “problemi tecnici”. L’app è rimasta bloccata per circa quattro ore, lasciando molti affamati e frustrati.

Uno degli episodi più assurdi ha coinvolto un cliente che, alle 20:00, aveva ordinato da McDonald’s a Birkirkara, pagando regolarmente. Poco dopo, l’app ha iniziato a fare i capricci, dando l’impressione che l’ordine fosse stato cancellato. “L’app si è bloccata e sembrava che l’ordine non fosse andato a buon fine” , ha raccontato. Con il pagamento in sospeso su Revolut e senza poter contattare il fast-food, ha deciso di recarsi direttamente sul posto. Lì, gli hanno confermato che non avevano ricevuto alcun ordine, quindi ha deciso di pagare e portarsi via il cibo di persona.

Ma il colpo di scena è arrivato alle 22:00, quando un corriere di Bolt Food ha bussato alla sua porta con l’ordine che pensava fosse stato annullato! “Anche il corriere mi ha detto che ci sono stati problemi ieri sera; il sistema di Bolt è stato fuori uso per circa quattro ore”, ha aggiunto il cliente, che ha preferito restare anonimo. Alla fine, ha rifiutato la consegna, e il giorno successivo il valore dell’ordine è stato riaccreditato sul suo conto Bolt.

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E non è stato certo l’unico a vivere questa surreale esperienza! Su Facebook, nel popolare gruppo ‘Are You Being Served? (Malta & Gozo) Original’, molti utenti hanno raccontato storie simili. Una donna, esasperata dall’attesa, ha persino mandato un taxi a ritirare il suo ordine dal ristorante! Altri hanno ricevuto il loro cibo solo dopo le 22:00, con diversi utenti che lamentavano problemi anche su Wolt, il principale concorrente di Bolt, proprio nella stessa serata.

Le domande sono già state inviate a Bolt e Wolt per ottenere spiegazioni su quanto accaduto.

Foto: Matthew Mirabelli