I clienti di Enemalta sono stati lasciati in attesa alle linee telefoniche di assistenza lunedì 17 e martedì 18 lugliio, quando una serie di interruzioni di corrente ha colpito il Paese in un contesto di temperature elevate.
I clienti dell’unico fornitore di energia del Paese hanno sfogato la loro frustrazione sui social media, postando screenshot che mostrano le continue telefonate all’azienda, durate anche 45 minuti, e condividendo le loro esperienze con l’ondata di caldo Cerberus.
Tanya Zammit ha raccontato di aver cercato di contattare telefonicamente Enemalta per oltre un’ora e mezza lunedì sera, mentre Daniel Muscat ha ipotizzato che sarebbe stato impossibile contattarla, stimando che probabilmente erano in migliaia a chiamare l’azienda.
“Come al solito, un’ondata di caldo estivo orribile e la corrente è mancata dalle 19.30”, ha scritto Laura Bonnici sulla pagina Facebook dell’azienda lunedì sera, aggiungendo che l’azienda non rispondeva al telefono.
“E adesso che si fa, ragazzi? Mangiate il contenuto del mio freezer che si sta rapidamente sciogliendo e aspettate che l’unica e sola compagnia elettrica di Malta faccia il suo unico e solo lavoro?”, ha aggiunto.
I residenti di Mosta e Naxxar hanno iniziato a lamentarsi dell’interruzione di corrente dall’inizio della settimana, con Maria Aquilina che ha scritto che si stava “sciogliendo” e che aveva provato a chiamare la compagnia senza successo.
Gli utenti dei social media di tutto il Paese hanno criticato l’azienda per i lunghi ritardi nel risolvere le interruzioni, con numerosi residenti che hanno denunciato di essere rimasti senza elettricità per ore e ore, alcuni anche per 12 ore.
I genitori di bambini piccoli hanno espresso particolare preoccupazione, descrivendo come le alte temperature stessero causando notevoli disagi ai più piccoli in assenza di aria condizionata.
“È davvero ridicolo, mio figlio di un anno sta bollendo”, ha dichiarato Fay Gatt Camenzuli.
Un utente dei social media ha sottolineato le difficoltà incontrate da coloro che fanno affidamento sull’elettricità per i dispositivi medici specialistici.
“Ancora non si sa quando avremo la luce, quindi niente ventilatori, niente aria condizionata e per alcuni di noi niente macchina CPAP [Continuous Positive Airway Pressure] di cui abbiamo bisogno”, ha detto Moira Palmier.
Le macchine CPAP utilizzano la pressione dell’aria per mantenere aperte le vie respiratorie del paziente e sono utilizzate per trattare i disturbi respiratori legati al sonno.
Un utente ha colto l’occasione per ricordare alle persone di prendersi cura degli uccelli e degli altri animali, invitando i lettori a lasciare l’acqua nei contenitori sui tetti o nei cortili e nei giardini.
“Bastano pochi minuti di gentilezza per aiutare gli animali innocenti che soffrono a causa delle azioni umane”, ha dichiarato Janice Scerri.
Nel frattempo, alcuni hanno cercato di sdrammatizzare la situazione, con Melissa Pace che ha scritto che le ricordava gli anni Ottanta e Dunstan Crockford che ha commentato: “E ci si aspetta che abbiamo auto elettriche!”.
In un comunicato di martedì mattina, l’Enemalta ha attribuito le interruzioni a Naxxar e Mosta a “cinque guasti ai cavi sotterranei non correlati” e ha affermato che la corrente sarebbe stata ripristinata entro il pomeriggio.
Intorno alle 16.30 dello stesso giorno, tuttavia, anche Żebbuġ ha subito un’interruzione di corrente.
Anche le infrastrutture stradali sono state colpite, e i residenti hanno riferito che i semafori non erano operativi a causa delle interruzioni.
Le interruzioni sono proseguite fino a martedì sera, con gli utenti dei social media che lamentavano interruzioni di corrente e bassa tensione a Żurrieq, Sliema e Naxxar.
Intorno alle 23.20, l’Enemalta ha rilasciato una dichiarazione sulla sua pagina Facebook, affermando di aver effettuato altre riparazioni, ma che i problemi erano ancora in corso.
“La fornitura di energia elettrica in alcune aree colpite da problemi di rete questa sera è stata ripristinata”, ha scritto l’azienda.
“I nostri ingegneri e tecnici stanno effettuando le riparazioni in altre aree per ricollegare i clienti interessati il prima possibile”.
Enemalta ha dichiarato di aver tenuto informati i propri clienti sugli sviluppi della situazione tramite SMS. È possibile richiedere di ricevere tali SMS inviando un messaggio di testo con il numero identificativo del titolare del conto al numero 7905 2492.
Le domande sono state inviate alla società martedì mattina.
