Ritardi nel rinnovo del passaporto per i maltesi nel Regno Unito

Ai richiedenti viene detto che non ci sono appuntamenti disponibili fino a novembre, anche per le richieste urgenti.

“Il servizio è scandalosamente scadente”, ha dichiarato un richiedente scontento, che ha chiesto di non essere nominato.

“Per rinnovare un passaporto bisogna inviare un’e-mail. Nessun’altra forma di comunicazione è accettata. Tutte le e-mail ricevono una risposta automatica che dice che, a causa dell’alta stagione, tutte le risposte sono in ritardo”, ha detto.

L’alta stagione si estende per cinque mesi, da aprile ad agosto, secondo il sito web dell’Alta Commissione.

“Sono andato a vedere se potevo parlare con qualcuno e chiedere se fosse disponibile una procedura urgente”, ha continuato il richiedente.

“Non si riesce a superare la sicurezza, che risponde che il console è molto occupato e in riunione. Quindi, in pratica, si viene lasciati in sospeso”, ha detto.

Secondo la corrispondenza e-mail visionata da Times of Malta, a coloro che contattano l’Alta Commissione di Londra viene detto di evitare di contattarli per telefono e di rivolgersi invece via e-mail.

Anche le telefonate che seguono le e-mail senza risposta dovrebbero essere evitate, avverte la Commissione, consigliando ai richiedenti che, se non ricevono una risposta, devono inviare un’altra e-mail.

Il tempo medio di attesa per le risposte è di sette giorni: commissione

Secondo la Commissione, il tempo medio di attesa per le risposte via e-mail è di sette giorni.

Rispondendo alle domande, un portavoce del Ministero degli Esteri ha dichiarato che c’è stata una “notevole impennata” delle richieste, che ha portato a ritardi nei prossimi mesi.

“L’Unità Passaporti dell’Alta Commissione è composta da due membri del personale e ha la responsabilità primaria di elaborare un numero molto elevato di domande di passaporto all’anno”, ha dichiarato.

Ribadendo che le richieste di rinnovo dei passaporti devono essere fatte via e-mail, il portavoce ha anche detto che è stato implementato un sistema telefonico automatizzato “per snellire la comunicazione e migliorare l’efficienza”.

La Commissione si è impegnata ad affrontare con diligenza le questioni urgenti entro i termini stabiliti.