Il minor numero di reclami nella fornitura di servizi di comunicazione elettronica per Melita

L’MCA, in qualità di autorità di regolamentazione competente, fornisce assistenza agli utenti finali che incontrano difficoltà nell’utilizzo dei servizi offerti da Epic Communications Ltd, GO plc e Melita Ltd . L’MCA gestisce i reclami solo quando gli utenti finali incontrano difficoltà nell’utilizzo dei servizi. MCA gestisce i reclami solo quando gli utenti finali hanno esaurito tutte le possibilità di risolvere la questione direttamente con l’operatore e non sono ancora soddisfatti del risultato.

Il rapporto di MCA sugli affari degli utenti finali mostra che, rispetto ai suoi concorrenti, Melita ha registrato il minor numero di reclami.

Graziella Costa, responsabile della Customer Experience di Melita, ha dichiarato: “I rapporti dell’autorità sono un buon indicatore della posizione di Melita nel campo delle telecomunicazioni a Malta e accogliamo con favore questi risultati, che ci incoraggiano a continuare a fornire una coerenza e un’affidabilità eccezionali ai nostri utenti finali”.

“Tuttavia, pur festeggiando questo risultato, siamo consapevoli che c’è sempre spazio per il miglioramento. Melita è consapevole che la soddisfazione dei clienti è un percorso continuo, e noi ci impegniamo ad alzare sempre di più l’asticella. La nostra costante spinta verso l’eccellenza ci spinge a migliorare continuamente i nostri servizi, l’infrastruttura e l’assistenza ai clienti per soddisfare al meglio le esigenze e le aspettative in continua evoluzione dei nostri clienti.”

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