Malta pronta a unire EX e CX: debutta HR GIG 9 con ospiti d’eccezione

Il 6 settembre 2024 Malta vivrà un evento senza precedenti: l’HR GIG 9, che segnerà l’inizio della prima conferenza interamente dedicata alla Customer Experience (CX) nell’isola. Preparati a essere travolto da un’esperienza fuori dal comune, presentata dalla celebre Stephanie Spiteri, nella lussuosa cornice della Grandmaster Suite del Malta Hilton. Ad aprire le danze saranno Joseph Farrugia, fondatore di HR GIG e direttore di StreetHR, insieme al rinomato statistico Dr. Vincent Marmara. Con il loro intervento, ci guideranno attraverso l’affascinante mondo dell’Employee Experience (EX) e della Customer Experience (CX), offrendo uno sguardo esclusivo sulla situazione attuale a Malta.

Ma questo è solo l’inizio di un evento destinato a lasciare il segno! Sotto il titolo provocatorio “Building Bridges: Uniting EX & CX”, la conferenza ti trascinerà in un viaggio entusiasmante, a partire dal discorso di Antoaneta Iossivofa, Head of People and Culture presso MFSA. Nella sua illuminante presentazione, “The Power of Employee Experience “, Iossivofa distruggerà i vecchi miti sull’EX, dimostrando come non si tratti semplicemente di benefit aziendali, ma di un vero e proprio strumento strategico per aumentare l’engagement, la produttività e la fedeltà dei dipendenti. La sua sarà una chiamata all’azione: l’EX non è più un lusso, ma una necessità imprescindibile per costruire team d’eccellenza.

Subito dopo, sarà la volta di Scott Lee Holloway, Senior Customer Experience Manager di APS Bank, che ti sorprenderà con il suo intervento, “What CX is All About “. Preparati a scoprire come la Customer Experience stia evolvendo da semplici interazioni transazionali a esperienze che coinvolgono il cliente a 360 gradi. Holloway mostrerà come l’integrazione delle iniziative CX possa trasformarsi in un potente motore di fedeltà e successo aziendale.

E proprio quando pensi di aver visto tutto, ecco che arriva il momento clou della giornata: un’attività di apprendimento esperienziale intitolata “Building Bridges: Integrating Customer and Employee Experience through Cross-Functional Collaboration “. Guidati dagli esperti di Outdoor Living Malta, vivrai un’esperienza interattiva che metterà alla prova la tua capacità di collaborare trasversalmente, di abbracciare la centralità del cliente e di abbattere i silos organizzativi. Non sarà solo teoria: ti immergerai nelle pratiche più efficaci per sfruttare la Voce del Cliente (VoC) e allineare l’EX con gli obiettivi aziendali.

E per chiudere in bellezza, il palco sarà ceduto a una tavola rotonda dal titolo “Harmonising EX & CX – A Practical Perspective “, moderata dalla brillante Yasmin De Giorgio, CEO di Shireburn Software e fondatrice di Sanya Eco Spa. In questo dibattito esplosivo, esperti del calibro di Martin Schillig, Chief Human Resources Officer di Casumo, Tony Namulo, Founder e Chief Experience Architect di Tavale’, Kate De Cesare, Chief Sustainability Officer di Eden Leisure Group, Shawn Stanyer, Head of CX, UX & Creative Hub presso Bank of Valletta, e Wayne Caruana, psicoterapeuta presso Home Based Therapeutic Services, condivideranno strategie concrete per armonizzare EX e CX all’interno delle organizzazioni.

La giornata si concluderà in un’atmosfera informale con un pranzo presso il The Hilton Business Centre. Questo sarà il momento perfetto per fare networking, scoprire le ultime novità degli espositori e lasciarsi trasportare dalla musica dal vivo dei talentuosi Mark Rapa e Sarah Bonnici.

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HR GIG 9 è organizzato in collaborazione con la Malta Chamber of Commerce, Enterprise and Industry, ISL, Shireburn Software Ltd, Outdoor Living Malta, StreetHR, APS Bank e The Hilton Malta.

L’evento si terrà il 6 settembre 2024 e sarà intitolato “Building Bridges – Uniting EX and CX “. Per maggiori informazioni sulla prossima edizione della serie HR GIG è possibile visitare o inviare un’e-mail.

Foto: [Archivio Times Of Malta]