Il limite di risarcimento del Consumer Claims Tribunal è raddoppiato a 10.000 euro

Anche se è obbligatorio per i consumatori e i commercianti partecipare a una sessione del tribunale, possono scegliere di farlo virtualmente invece che fisicamente. Foto : Shutterstock.com

L’importo del risarcimento che i consumatori possono richiedere quando presentano una richiesta di risarcimento è aumentato da 5.000 a 10.000 euro a partire dal 14 luglio .

A partire da questa data si applicano anche le nuove tariffe del tribunale. Mentre la tariffa minima è di 9,50 euro per le richieste di risarcimento non superiori a 580 euro, la tariffa massima è di 43,50 euro per le richieste di risarcimento comprese tra 8.500 e 10.000 euro. Per le richieste di risarcimento tra 580 e 8.500 euro, le tariffe variano da 14 a 39 euro , a seconda dell’importo del risarcimento richiesto dai consumatori.

Il Consumer Claims Tribunal è specificamente concepito per esaminare le richieste di risarcimento dei consumatori che hanno problemi con i beni o i servizi acquistati o noleggiati da un commerciante. Prima di presentare una richiesta di risarcimento al tribunale, i consumatori devono prima cercare di raggiungere un accordo amichevole con il commerciante attraverso l’associazione dei consumatori registrata .

Solo i consumatori possono portare le loro controversie con i commercianti davanti a questo tribunale. Inoltre, i consumatori possono richiedere un rimedio o un risarcimento solo se il loro reclamo riguarda beni o servizi acquistati o noleggiati da un professionista e utilizzati per le loro esigenze personali .

Il Consumer Claims Tribunal può anche ascoltare e decidere su casi riguardanti eventuali contropretese da parte di un commerciante se il consumatore ha presentato una richiesta di risarcimento contro lo stesso commerciante davanti al tribunale.

Advertisement

I consumatori possono anche presentare una richiesta di risarcimento per danni morali causati da dolore, angoscia, ansia e disagi subiti .

Possono essere esaminate anche le cause che iniziano a essere discusse davanti al tribunale civile e che successivamente, per accordo tra le due parti, vengono deferite al tribunale .

Un importante vantaggio del tribunale è che non è richiesta la rappresentanza legale. Ciò rende la possibilità di ricorrere al tribunale accessibile a tutti i consumatori , che non devono sostenere alcuna spesa legale.

Se il consumatore o il professionista decidono di rivolgersi a un avvocato per farsi rappresentare durante il procedimento giudiziario , tutte le spese legali devono essere pagate dalla parte che si avvale dell’assistenza legale, indipendentemente dall’esito della causa.

In tribunale, i consumatori possono anche presentare una richiesta di risarcimento dei danni morali causati da dolore, angoscia, ansia e disagi subiti .

L’importo massimo che può essere riconosciuto per i danni morali è di 500 euro. D’altra parte, se l’arbitro ritiene che una richiesta presentata davanti al tribunale sia vessatoria o futile , la parte inadempiente può essere condannata a pagare alla controparte una penale non superiore a 120 euro.

Quando una richiesta di risarcimento viene presentata al tribunale, quest’ultimo informa il professionista della richiesta di risarcimento nei suoi confronti. A questo punto, è ancora possibile per le due parti risolvere la controversia in via amichevole. Se il commerciante respinge la richiesta del consumatore, viene fissata una data per la seduta davanti all’arbitro.

Advertisement

Sia il consumatore che il professionista sono tenuti a partecipare all’udienza. Le nuove disposizioni che regolano i procedimenti del Consumer Claims Tribunal offrono ora anche la possibilità ai consumatori e ai professionisti di optare per una seduta virtuale invece di partecipare fisicamente all’udienza del tribunale .

Se, per un valido motivo, una delle parti non può partecipare all’udienza, la segreteria del tribunale deve essere immediatamente informata affinché l’udienza sia rinviata ad altra data. La mancata partecipazione all’udienza può comportare una decisione a sfavore della parte mancante.

Sebbene i procedimenti del tribunale siano meno formali rispetto ai procedimenti giudiziari tradizionali, si consiglia comunque a entrambe le parti di prepararsi bene all’udienza . Qualsiasi documentazione o prova relativa al caso deve essere portata all’udienza per aiutare a stabilire i fatti relativi alla controversia.

Durante l’udienza, le due parti hanno la possibilità di raccontare la propria versione del caso sotto giuramento . A queste sedute possono essere convocati anche i testimoni. Se un testimone si rifiuta di partecipare e il tribunale ritiene che la prova sia importante, può emettere una “citazione a testimoniare”, ordinando al testimone di partecipare.

Dopo l’udienza, la decisione dell’arbitro viene comunicata per posta a entrambe le parti. Chi vince la causa può far valere la decisione del tribunale, proprio come una sentenza di tribunale. La parte soccombente ha la possibilità di fare appello entro 20 giorni dalla data della sentenza .

Se non viene presentato ricorso entro 20 giorni, i consumatori possono contattare il professionista e richiedere il risarcimento o il rimedio deciso dal tribunale. Se il professionista rifiuta o ignora la richiesta dei consumatori, questi ultimi devono rivolgersi a un legale per eseguire la decisione del tribunale .

L’Ufficio per gli Affari dei Consumatori segue le decisioni del tribunale e se i commercianti si rifiutano di rispettare tali decisioni, l’ufficio può emettere un avviso pubblico per informare e mettere in guardia i consumatori sui commercianti inadempienti.

Advertisement