Black Friday: diritti dei consumatori e acquisti intelligenti

Questo venerdì, 24 novembre, è il Black Friday, un giorno che è diventato sinonimo di sconti e offerte che attirano i consumatori ad acquistare beni di cui hanno bisogno o desiderano. Con il Natale a poche settimane di distanza, le offerte del Black Friday sono anche una buona opportunità per risparmiare denaro nell’acquisto di regali.

Sebbene la prospettiva di risparmiare denaro sia indubbiamente eccitante, è tuttavia molto importante che i consumatori siano consapevoli dei loro diritti per evitare problemi e delusioni. Di seguito è riportata una guida sui diritti e le responsabilità dei consumatori durante il Black Friday e alcuni consigli pratici su come i consumatori possono effettuare acquisti informati.

Diritto alla trasparenza dei prezzi

I commercianti sono tenuti a indicare chiaramente i prezzi dei beni che offrono in vendita. Questo obbligo si applica anche quando i prezzi sono ridotti per un’offerta stagionale o limitata nel tempo, come il Black Friday. Non è sufficiente per i venditori indicare solo la percentuale di sconto.

Inoltre, tutte le offerte pubblicizzate devono essere genuine. Alcuni rivenditori possono gonfiare il prezzo originale per far sembrare lo sconto più grande di quanto non sia in realtà. Questa pratica è in violazione della legislazione sui consumatori e quindi illegale.

Se un negozio sta facendo un confronto con prezzi precedenti, il prezzo con cui viene confrontato il prezzo scontato deve essere il prezzo più basso a cui il prodotto è stato venduto dal commerciante in un periodo di almeno 30 giorni che precede l’annuncio della riduzione del prezzo.

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È saggio che i consumatori si familiarizzino con i prezzi di pre-vendita dei prodotti di loro interesse per assicurarsi che gli sconti pubblicizzati siano genuini.

Diritto di restituzione e rimborso

Indipendentemente dai prezzi scontati, i consumatori hanno ancora il diritto di richiedere una soluzione gratuita nel caso in cui i prodotti risultino difettosi o falsamente rappresentati. I beni venduti ai consumatori devono essere come descritti dal venditore, adatti allo scopo previsto e devono essere della qualità e fornire le prestazioni normali in beni dello stesso tipo.

Se questi diritti sono violati, i venditori – sia online che in negozio – sono legalmente obbligati a fornire ai consumatori una soluzione gratuita che può assumere la forma di riparazione o sostituzione. Può anche essere richiesto un rimborso parziale o totale quando i beni difettosi non possono essere né riparati né sostituiti, o quando tali rimedi possono causare un notevole disagio ai consumatori.

Se, tuttavia, dopo un acquisto, i consumatori cambiano idea, i venditori non sono obbligati a offrire una soluzione. In queste situazioni, si applica la politica di restituzione volontaria del venditore. È responsabilità del consumatore verificare la politica di restituzione di un’azienda prima di finalizzare un acquisto per evitare spiacevoli sorprese.

I consumatori che pianificano di iniziare a fare acquisti per i regali di Natale durante il Black Friday dovrebbero verificare due volte con i venditori se eventuali regali indesiderati possono essere restituiti o scambiati dopo il Natale. Queste informazioni, insieme ad altri termini e condizioni pertinenti, dovrebbero essere chiaramente scritti sulla ricevuta del regalo o sulla prova di acquisto.

Ricerca e confronto dei prezzi

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Prima di avventurarsi, sia virtualmente che nei negozi, si consiglia ai consumatori di effettuare ricerche per raccogliere informazioni sui punti vendita che offrono le migliori offerte. È saggio che i consumatori si familiarizzino con i prezzi di pre-vendita dei prodotti di loro interesse per assicurarsi che gli sconti pubblicizzati siano genuini.

Si consiglia inoltre di confrontare prezzi e offerte di diversi punti vendita.

Questo esercizio aiuterebbe i consumatori ad evitare di essere impressionati da affermazioni di sconto esagerate. Inoltre, prima di prendere seriamente in considerazione l’accettazione di un’offerta, i consumatori dovrebbero concentrare la loro attenzione sul prezzo di vendita, non sulla percentuale di sconto.

Acquistare offerte del Black Friday online

Quando si acquista online da un venditore con sede nell’UE, i consumatori hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni durante il quale possono cambiare idea e restituire l’articolo indesiderato per un rimborso completo. È tuttavia importante leggere attentamente la politica di restituzione poiché il venditore può richiedere ai consumatori di pagare le spese di spedizione per la restituzione.

Un problema che i consumatori possono incontrare quando acquistano online è la mancata consegna. Salvo diversa specifica nell’accordo di vendita, i beni ordinati devono essere consegnati entro 30 giorni. In caso contrario, i consumatori possono optare per annullare la vendita e richiedere un rimborso completo.

Quando si confrontano i prezzi di diverse offerte online, i consumatori dovrebbero assicurarsi che il prezzo includa spedizione e tasse.

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Sebbene il Black Friday offra eccitanti opportunità di risparmio, per garantire un’esperienza di acquisto positiva i consumatori dovrebbero essere consapevoli dei loro diritti e responsabilità. Se i consumatori incontrano problemi o si imbattono in offerte fuorvianti, possono contattare l’Ufficio per gli Affari dei Consumatori compilando il modulo sul sito o chiamando al numero 8007 4400.