Si è svolta l’ottava edizione del Premio Servizz bi Tbissima da parte dell’Autorità per la Concorrenza e i Consumatori di Malta

Mentre presentava il lancio di questa iniziativa, la Ministra per l’Inclusione, le Organizzazioni Volontarie e i Diritti dei Consumatori, Julia Farrugia Portelli, ha dichiarato che la MCCAA ha avviato questa iniziativa per riconoscere l’importanza di una buona e fidata relazione tra consumatori e commercianti.

“Un buon servizio al consumatore va al di là della semplice fornitura di beni o servizi, ma si concentra sull’esperienza di acquisto con l’obiettivo di soddisfare le esigenze e le aspettative dei consumatori. Quando un’azienda investe in un servizio di alta qualità per i clienti, investe nel proprio successo poiché un’azienda che non si preoccupa dei suoi clienti non ha futuro”, ha detto la Ministra Farrugia Portelli .

La Presidente della MCCAA, l’Ing. Helga Pizzuto , ha affermato che questa competizione riconosce e premia le imprese locali che si impegnano a fornire il miglior servizio ai propri clienti.

L’Ing. Pizzuto ha spiegato: “L’obiettivo principale di questa competizione è rafforzare la relazione tra consumatori e commercianti . Quando c’è una buona relazione, i conflitti e i reclami diminuiscono perché i problemi vengono risolti in modo amichevole, spesso senza la necessità di un intervento dell’autorità”.

Nell’anno precedente, l‘Ufficio per gli Affari dei Consumatori all’interno della MCCAA ha ricevuto oltre 8.400 richieste di informazioni e interviste dirette, oltre a più di 1.200 reclami attraverso il processo di conciliazione. Questo ufficio lavora a stretto contatto sia con i consumatori che con le imprese, fornendo soluzioni per risolvere le controversie tra le due parti.

Un’altra risorsa disponibile per i consumatori è quella dell‘ADR(Alternative Dispute Resolution), che si concentra sulla comunicazione aperta tra le parti in conflitto e il suo obiettivo è raggiungere un compromesso attraverso l’intervento di una terza parte neutrale.

Advertisement

Nell’edizione di quest’anno del Premio Servizz bi Tbissima, i consumatori possono votare in sei categorie principali: moda e bellezza, supermercati e minimarket, prodotti elettronici e articoli per la casa, vendite online locali, servizi di viaggio e trasporti, e cura degli animali domestici e piante.

I consumatori possono votare sulla pagina servizzbitbissima.mccaa.org.mt. La competizione è aperta dal 19 luglio 2023 al 16 agosto 2023 . I consumatori che partecipano a questa competizione hanno la possibilità di vincere uno dei quattro premi settimanali di €100.

La competizione Premju Servizz bi Tbissima è legata a codici di condotta e le aziende con il maggior numero di voti in ciascuna categoria vengono controllate dall’Autorità per determinare se rispettano i criteri di condotta stabiliti e, eventualmente, vengono confermate come vincitrici.

I vincitori delle sei categorie saranno annunciati durante una cerimonia di premiazione più avanti quest’anno. Riceveranno un trofeo e un certificato, oltre alla possibilità di utilizzare il logo di Servizz bi Tbissima sui loro beni e sul materiale promozionale che pubblicano.