Il futuro della tecnologia per la vendita al dettaglio: 2023 e oltre

La potenza dell’integrazione tra ERP e POS

Uno degli sviluppi più significativi in corso nella tecnologia retail è la perfetta integrazione tra i sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) e le soluzioni POS (Point of Sale). Questa integrazione non solo snellisce le operazioni, ma migliora anche l’esperienza complessiva del cliente.

I principali retailer sono desiderosi di implementare una piattaforma centralizzata che comprenda la gestione dell’inventario, l’ottimizzazione della catena di fornitura, la gestione finanziaria e i dati dei clienti. L’integrazione con i sistemi del punto vendita rende facilmente accessibili le informazioni in tempo reale, consentendo di prendere decisioni basate sui dati. Questo porta a una gestione più efficiente delle scorte, a una riduzione dei costi operativi e a una maggiore visibilità della supply chain .

Inoltre, queste integrazioni consentono ai rivenditori di fornire servizi personalizzati ai clienti, un aspetto che è diventato sempre più prioritario negli ultimi anni. Sfruttando i dati dei clienti, i retailer possono offrire promozioni, raccomandazioni e programmi di fidelizzazione su misura, che contribuiscono notevolmente alla fidelizzazione dei clienti e alla crescita dei ricavi. Molti di questi sistemi integrati sono anche scalabili, per garantire che i rivenditori rimangano adattabili e competitivi in un panorama in costante evoluzione.

La crescita dell’intelligenza artificiale (AI)

Nel 2023, l’AI sarà al centro dell’attenzione in quasi tutti i settori, e il retail non fa eccezione. Le tecnologie basate sull’intelligenza artificiale stanno rivoluzionando diversi aspetti delle operazioni di vendita al dettaglio, del coinvolgimento dei clienti e del processo decisionale strategico.

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Come accennato in precedenza, le esperienze di acquisto personalizzate sono diventate la norma, ma con l’emergere dell’intelligenza artificiale, i motori di raccomandazione alimentati dall’AI possono ora analizzare i dati dei clienti per fornire suggerimenti di prodotti su misura. Che si tratti di acquisti online o in negozio, i clienti ricevono raccomandazioni personalizzate che aumentano la probabilità di effettuare un acquisto, assicurando al contempo che le esigenze del cliente siano pienamente soddisfatte.

In particolare, le statistiche mostrano che il 60% degli acquirenti ripete l’acquisto dopo un’esperienza di acquisto personalizzata. I clienti che sentono che le loro preferenze sono state comprese e soddisfatte sono più propensi a tornare per acquisti futuri.

L’intelligenza artificiale sta anche ottimizzando la gestione dell’inventario. Utilizzando algoritmi sofisticati, i rivenditori prevedono la domanda, ottimizzano i livelli di inventario e suggeriscono strategie di prezzo. In questo modo si riducono le scorte, si minimizzano le situazioni di overstock e si migliorano i margini di profitto.

Inoltre, i chatbot guidati dall’intelligenza artificiale stanno rapidamente diventando un’alternativa competitiva alle attuali funzionalità di chat di molti rivenditori. Il motivo principale è che questi chatbot offrono assistenza ai clienti 24 ore su 24, rispondendo a domande e attività di routine come il monitoraggio degli ordini, la fornitura di informazioni sui prodotti e l’elaborazione dei resi. In questo modo si libera il personale umano per interazioni più complesse, migliorando al contempo il servizio clienti complessivo.

Dal punto di vista degli approfondimenti strategici sul mercato, gli analytics basati sull’AI forniscono ai responsabili delle decisioni all’interno di un retailer informazioni preziose sulle tendenze del mercato, sulle strategie dei concorrenti e sul comportamento dei consumatori. Ciò consente ai rivenditori di prendere decisioni informate e di adattarsi alle mutevoli condizioni di mercato.

Esperienze omnicanale senza soluzione di continuità

Nel 2023, i clienti si aspettano di fare acquisti in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo. Per questo motivo, i rivenditori hanno riconosciuto l’importanza di offrire esperienze omnicanale senza soluzione di continuità. Per soddisfare queste aspettative, i rivenditori stanno investendo in tecnologie che colmano il divario tra i canali di vendita fisici e digitali.

I dati unificati dei clienti sono al centro di questa trasformazione e consentono alle aziende di sfruttare i dati per offrire esperienze coerenti in tutti i canali. Servizi come il “buy online, pick up in-store” (BOPIS) e le promozioni personalizzate sono diventati parte integrante dell’esperienza di vendita al dettaglio, e possono essere resi possibili solo unendo i dati.

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Inoltre, le tecnologie di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) stanno migliorando l’esperienza di acquisto online. I clienti possono provare virtualmente i capi di abbigliamento, visualizzare i mobili nelle loro case o esplorare i prodotti in ambienti immersivi, aumentando la loro fiducia negli acquisti online. Si tratta di una tendenza la cui frequenza di adozione è destinata ad aumentare oltre il 2023.

Allo stesso modo, i pagamenti senza contatto e le opzioni di self-checkout nei negozi fisici hanno guadagnato importanza. I clienti apprezzano la comodità e la sicurezza di queste tecnologie, che riflettono la trasformazione in atto nel panorama della vendita al dettaglio. Continuando a investire in esperienze omnicanale senza soluzione di continuità, i retailer non solo soddisfano le aspettative dei clienti, ma raccolgono anche i benefici di una maggiore fedeltà e di tassi di fidelizzazione più elevati .

Analisi avanzate del retail e processo decisionale guidato dai dati

Nel panorama in evoluzione della tecnologia per la vendita al dettaglio, l’analisi avanzata e il processo decisionale basato sui dati stanno diventando indispensabili. I retailer stanno sfruttando la potenza dei dati per ottimizzare le operazioni, migliorare l’esperienza dei clienti e promuovere la crescita aziendale.

Le analisi predittive svolgono un ruolo cruciale. I retailer utilizzano questi strumenti per anticipare le tendenze dei clienti e i modelli di domanda, consentendo di ottimizzare le scorte, i prezzi e le strategie di marketing. Questo porta a un miglioramento della redditività e della soddisfazione dei clienti.

Inoltre, gli strumenti analitici avanzati forniscono approfondimenti sul comportamento, le preferenze e le abitudini di acquisto dei clienti. I rivenditori possono creare campagne di marketing altamente personalizzate e raccomandazioni sui prodotti, rafforzando ulteriormente la fedeltà dei clienti e aumentando le vendite.

Anche le operazioni della catena di approvvigionamento traggono vantaggio dall’analisi guidata dalla tecnologia. Il monitoraggio in tempo reale e l’analisi dei dati riducono al minimo le interruzioni e migliorano l’efficienza complessiva, riducendo i costi e garantendo una gestione efficiente delle scorte .

Gli strumenti di visual merchandising guidati dall’intelligenza artificiale analizzano le interazioni dei clienti con gli espositori dei prodotti e i layout dei negozi. Questi dati consentono ai retailer di ottimizzare il layout dei negozi e il posizionamento dei prodotti, aumentando così le vendite.

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L’analisi avanzata dei feedback dei clienti tramite l’analisi del sentiment e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) fornisce preziose informazioni. I rivenditori possono affrontare tempestivamente i problemi e migliorare prodotti e servizi, consolidando le relazioni con i clienti.

Il futuro della tecnologia per la vendita al dettaglio nel 2023 e oltre è caratterizzato da una sinergia di innovazione e centralità del cliente. Che si tratti dell’integrazione di sistemi ERP e POS, della potenza degli insight guidati dall’intelligenza artificiale, di esperienze omnicanale senza soluzione di continuità o di analisi avanzate della vendita al dettaglio, il settore della vendita al dettaglio è pronto a offrire ai clienti esperienze senza precedenti negli anni a venire. Con l’avanzare della tecnologia, una cosa è chiara: il futuro del retail è più luminoso e promettente che mai.

Exigy, azienda leader nella trasformazione digitale con sede a Malta, è stata in prima linea in questa rivoluzione, grazie a tecnologie innovative come la piattaforma Dynamics 365 di Microsoft. Siamo anche partner di LS Retail, fornitore del software leader per i POS e la gestione aziendale LS Central.

Insieme, abbiamo fornito ai rivenditori, sia locali che internazionali, gli strumenti e le soluzioni di cui hanno bisogno per prosperare in un panorama in rapida evoluzione .