“Il futuro dell’assistenza sanitaria è nell’IA e nella collaborazione umana”

A destra: Gege Gatt

L’ultima aggiunta alla rete di EBO è la Sheffield Health & Social Care NHS Foundation Trust, uno sviluppo descritto come “cruciale”. Perché?

La Sheffield Health & Social Care NHS Foundation Trust è il 16° ente sanitario nazionale a riconoscere EBO come partner privilegiato per l’IA, evidenziando i risultati collettivi e duraturi di EBO nella trasformazione dell’assistenza sanitaria attraverso la tecnologia. Il progetto assegnato è un progresso chiave nell’innovazione delle tecnologie sanitarie, nell’accessibilità e nell’esperienza del paziente. Il progetto reimmagina le tradizionali PROM (Patient Reported Outcome Measures) in dialoghi guidati dall’IA con empatia, migliorando l’assistenza e le conoscenze dei pazienti. Questa iniziativa è in linea con la strategia 2025 dell’NHS Trust di dare priorità all’innovazione digitale per migliorare i risultati sanitari e mostra il potenziale dell’IA nel migliorare l’assistenza sanitaria, fungendo da modello affidabile per altri NHS che cercano di adottare queste soluzioni digitali. Con milioni di PROM condotte annualmente nel Regno Unito, questa soluzione crea una significativa opportunità di mercato per l’automazione.

EBO ha una forte presenza nel Regno Unito. L’azienda è impegnata in altri Paesi o territori? Ci sono piani di espansione nei prossimi mesi?

Oltre a registrare una notevole attività di mercato nel Regno Unito, in Irlanda e in Galles, EBO ha una posizione consolidata anche in Grecia, con una soluzione AI pluripremiata per ERGO, un importante operatore fintech. Abbiamo inoltre siglato un accordo con un importante operatore del settore sanitario in Italia e stiamo per aprire un ufficio a Milano, dove quest’anno verrà inserito un primo ospedale. I nostri prossimi obiettivi di espansione sono la penetrazione nei mercati chiave europei nei prossimi mesi, ovvero Francia e Germania.

Oltre alla curva di crescita che state vivendo, quali sono i risultati tangibili che confermano che la vostra soluzione è all’altezza della sua missione?

Nel settore sanitario, le soluzioni di intelligenza artificiale di EBO hanno ottenuto risultati notevoli. I tassi di soddisfazione dei pazienti hanno raggiunto un impressionante 94% nel 2023, sottolineando l’efficacia dell’offerta e la sua adozione nel mercato. il 42% delle interazioni con i pazienti è avvenuto al di fuori dei normali orari di ufficio, dimostrando la forza della disponibilità 24/7 che non è possibile con un’attività esclusivamente umana. Questo non solo va a vantaggio dei pazienti, ma snellisce anche le attività del personale, consentendo loro di concentrarsi su responsabilità più complesse. Inoltre, il nostro tasso di riconoscimento dell’intelligenza artificiale, che si riferisce alla capacità della soluzione di riconoscere le richieste dei pazienti e di gestirle autonomamente, ha raggiunto un impressionante 97%. Ma soprattutto, c’è il vantaggio finanziario. Per ogni 20.000 pazienti convalidati, EBO presenta un risparmio di 137.000 sterline rispetto ai processi esistenti. Con la maggior parte degli ospedali che servono circa 1 milione di pazienti, questo cambia completamente il loro modello economico operativo.

EBO è stata sostenuta da investimenti in capitale di rischio. In che modo questo è stato determinante per la crescita di EBO?

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Gli investimenti in EBO hanno catalizzato la crescita, aiutandoci a scalare le soluzioni senza la pressione immediata di generare profitti nel primo anno, facendo crescere il team, investendo in R&S per migliorare la nostra proprietà intellettuale e scalando l’infrastruttura per supportare una base di clienti in crescita. La nostra crescita non è solo geografica. I nostri ricavi sono raddoppiati di anno in anno negli ultimi tre anni e il nostro EBITDA è cresciuto di quattro volte dal 2022 al 2023. Il sostegno finanziario ha permesso a EBO di perseguire in modo aggressivo nuovi mercati e verticali nell’ambito della sanità e della finanza, di rimanere competitiva, di adattarsi rapidamente alle richieste del mercato e di essere all’avanguardia rispetto alla concorrenza.

La privacy e la sicurezza dei dati dei pazienti sono due fattori cruciali, soprattutto per le soluzioni digitali come quelle offerte da EBO.

Al di là dei nostri protocolli di sicurezza, come la certificazione ISO27001, la certificazione Cyber Essentials Plus e la nostra partnership con Microsoft per le implementazioni cloud sul territorio, rimaniamo impegnati in un dibattito più ampio sulla privacy e sull’IA etica. Riconosciamo che le innovazioni introdotte frettolosamente possono avere conseguenze negative che possono erodere la fiducia della società nella tecnologia. Poiché l’Europa sta attraversando una significativa trasformazione digitale, è necessario bilanciare il progresso tecnologico con i requisiti di privacy e migliorare i quadri educativi per promuovere una cultura della creatività e dell’innovazione nella tecnologia. I governi devono inoltre potenziare i membri emarginati della società con investimenti in istruzione, informazione e competenze per garantirne l’inclusione e mitigare le minacce a coloro che non hanno potere e capacità di azione.

EBO ha recentemente annunciato il lancio di una soluzione guidata dall’intelligenza artificiale, il Digital Women’s Health Hub, portando il suo livello di servizio a un livello di genere.

Proprio così. Abbiamo sviluppato un Women’s Health Hub alimentato dall’intelligenza artificiale per affrontare le sfide sanitarie delle donne, con particolare attenzione alle questioni ginecologiche. In linea con la strategia del governo britannico, la nostra soluzione offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accesso a informazioni accurate e affidabili e consente alle pazienti di gestire la propria assistenza sanitaria. Applicando tecnologie avanzate come l’NLP e il Machine Learning, vogliamo mettere a disposizione delle donne informazioni sanitarie complete e personalizzate, colmando il divario tra le esigenze dei pazienti e i servizi e garantendo che nessuna donna nel Regno Unito venga lasciata indietro.

Cosa pensa dell’attuale ecosistema delle startup, quali sono le nuove opportunità che vale la pena esplorare per le startup attuali e cosa manca?

Oggi EBO opera in undici territori, tra cui Regno Unito, Stati Uniti, Armenia, Macedonia, Italia, Francia, Cipro, Grecia e Malta. Tuttavia, ci riferiamo a Malta come nostra base. Abbiamo trovato un forte bacino di competenze e un’etica del lavoro eccezionale, ma man mano che crescevamo, abbiamo riscontrato la mancanza di un ecosistema che favorisse l’accelerazione. Di conseguenza, abbiamo stabilito una presenza strategica a Londra, dove abbiamo sbloccato talenti e sfruttato nuove opportunità di mercato. Ci ha anche aiutato ad accedere ad altri mercati internazionali e a migliorare la nostra attenzione per la R&S, in particolare attraverso partnership con giganti della tecnologia come Microsoft, IBM e OpenAI.

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Come prevede EBO l’evoluzione del futuro delle piattaforme guidate dall’IA nell’assistenza sanitaria e quale ruolo intende svolgere nel plasmare tale futuro?

Tutti gli attori del settore sanitario devono concentrarsi sullo sfruttamento dei dati per prevedere le esigenze dei pazienti sulla base di modelli consolidati. Ma questa ricchezza di informazioni deve essere trasformata in intuizioni attuabili. Il futuro dell’assistenza sanitaria è quello in cui la collaborazione tra IA ed esseri umani diventa standard. Con la collaborazione di EBO con l’NHS del Regno Unito, stiamo assistendo a un’evoluzione della cultura del servizio. Gli studi mostrano una maggiore disponibilità dei pazienti e dei medici a confrontarsi con l’IA automatizzata. Questo è promettente e fa ben sperare.

Quali nuove opportunità sta esplorando EBO?

Oltre alla nostra espansione geografica, stiamo lavorando a progetti nell’assistenza sociale e nei servizi delle autorità locali nel Regno Unito, spinti da una crescente domanda di soluzioni efficienti e guidate dalla tecnologia. Stiamo inoltre implementando le nostre prime soluzioni con il potenziale di trasformazione dell’IA vocale, un fattore di svolta per favorire l’inclusione e l’accessibilità, soprattutto nel settore sanitario.

Questo articolo è stato pubblicato per la prima volta nel numero di aprile di The Corporate Times

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