Attualità
BOV estende gli orari di apertura di 10 filiali
La Bank of Valletta sta estendendo gli orari di apertura in 10 delle sue filiali a Malta e Gozo .
Le filiali di Birkirkara, Buġibba, Mellieħa, Mosta, Paola, Rabat, San Ġwann, Sliema, Victoria e Żurrieq sono ora aperte anche ogni giovedì dalle 15.30 alle 19.00 , oltre al normale orario di apertura mattutino dal lunedì al sabato.
Geoffrey Ghigo, responsabile della rete retail della Bank of Valletta, ha dichiarato che la banca si sta impegnando costantemente per migliorare il servizio
offerto ai clienti attraverso le sue filiali.
Questa iniziativa è solo un altro piccolo passo nella giusta direzione, mentre continuiamo il nostro viaggio per diventare la ‘banca preferita’ a Malta. Abbiamo apportato diversi aggiustamenti e cambiamenti al modo in cui offriamo il servizio ai clienti attraverso le filiali. Possono sembrare piccoli se considerati singolarmente, ma se visti nel loro insieme, alla fine portano a un livello di servizio e di soddisfazione dei clienti molto miglioratoGeoffrey Ghigo
La banca ha recentemente introdotto un servizio di priorità di cassa per gli anziani il sabato e ha migliorato il servizio offerto dal funzionario “Meet and Greet“. Tutto ciò va di pari passo con l’ampio programma di ristrutturazione delle filiali della banca, attualmente in corso a Naxxar e Żabbar
, dopo il completamento delle filiali di Sliema, Paola, Siġġiewi e Żurrieq.
“I nostri clienti sono al centro dei nostri obiettivi e della nostra strategia. Grazie ai feedback raccolti attraverso il nostro programma Voice of the Customer, il nostro obiettivo è quello di apportare continui miglioramenti sia nella sfera digitale che nell’interazione faccia a faccia con i clienti. L’obiettivo è quello di trovare un equilibrio tra le esigenze dei nostri clienti e la nostra offerta di servizi attraverso i diversi canali, a beneficio delle comunità locali in cui operiamo”Geoffrey Ghigo
ha dichiarato Ghigo.
Durante l’orario serale, i rappresentanti della banca offriranno servizi come la richiestadi prestiti per la casa e per la persona, la richiesta di nuove carte di credito e di debito, l’installazione di internet e del mobile banking, le richieste di nuovi servizi di investimento e di stockbroking e altre domande relative a carte smarrite o rubate, numeri PIN e ordini di libretti di assegni.
Anche se i clienti che si presentano senza appuntamento saranno serviti in modo normale, anche se sono invitati a fissarne uno anticipatamente. Gli appuntamenti possono essere presi online o tramite il Centro di assistenza clienti della BOV al numero 2131 2020 .
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