Malta è il paese UE dove le PMI usano di più l’AI nel servizio clienti

L’AI è lo strumento più diffuso tra le PMI maltesi per il servizio clienti.

Le piccole e medie imprese a Malta hanno riportato il più alto utilizzo attuale o previsto di AI e automazione per le attività di servizio clienti, secondo un recente studio europeo.

Due terzi delle PMI a Malta che usano l’AI hanno dichiarato a un sondaggio Eurobarometro di utilizzare attualmente o di pianificare di utilizzare la tecnologia o altre forme di automazione per le attività di servizio clienti o relazioni con i clienti, la percentuale più alta in tutta la UE, dove la media era appena sotto la metà.

Le aziende maltesi sono state anche tra le più propense a dichiarare di essersi rivolte all’AI per far fronte alla carenza di manodopera. Mentre la media UE si attestava al 16%, circa il 57% delle imprese maltesi – la stessa percentuale di Portogallo e seconda solo alla Romania – ha dichiarato di utilizzare la tecnologia per questo motivo.

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Fonte: Times of Malta: https://timesofmalta.com/article/maltese-businesses-lead-eu-ai-customer-service-use.1135616

Immagine generata con AI – Gazzetta di Malta