Malta: Servizz.gov ha fornito 2,2 milioni di servizi nel 2023.

L’Agenzia incaricata della fornitura di servizi pubblici ha lanciato un nuovo look e pubblicato il rapporto annuale

Durante il 2023, servizz.gov ha ricevuto oltre 2,2 milioni di richieste di servizio o informazioni correlate ai servizi pubblici. Questo annuncio è stato fatto da Tony Sultana, Capo del Servizio Pubblico, durante il lancio del rapporto annuale dell’Agenzia. L’evento ha anche segnato la presentazione dell’identità rinnovata di Servizz.gov a seguito di un’iniziativa di rebranding completa.

Secondo il Rapporto Annuale, i canali digitali continuano ad essere i più popolari, con 898.563 individui che hanno visitato il sito web servizz.gov.mt. Inoltre, sono state gestite 86.192 richieste tramite corrispondenza via email, mentre 61.560 utenti hanno interagito con il chatbot, ufficialmente lanciato l’anno scorso. In modo significativo, il Freephone 153 è rimasto tra le linee più utilizzate nel nostro paese, ricevendo 863.126 chiamate. Nello stesso periodo, 287.580 persone hanno preferito un servizio faccia a faccia, visitando i 24 centri regionali di servizz.gov.

Il Segretario Permanente Principale, Tony Sultana, ha sottolineato che questi dati sottolineano l’impegno incrollabile di servizz.gov verso l’efficienza e la crescita. Ha espresso ottimismo per un futuro contraddistinto da progressi continui e miglioramenti nella erogazione dei servizi.

Il CEO Massimo Vella ha illustrato l’evoluzione in corso di servizz.gov, evidenziando le iniziative in corso volte alla specializzazione e modernizzazione, consentendo un miglioramento nella fornitura di servizi ai cittadini. Guardando al futuro del 2024, il Sig. Vella ha delineato molti progetti ambiziosi, tra cui ulteriore modernizzazione dei centri di servizio e un aumento degli investimenti nell’infrastruttura digitale, con particolare enfasi sull’utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale per migliorare le esperienze degli utenti.

Il Rapporto Annuale 2023 di servizz.gov può essere scaricato digitalmente da qui: https://www.servizz.gov.mt/Documents/AnnualPublication_English_DIGITAL.pdf

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