Le linee telefoniche fisse stanno rapidamente perdendo il loro appeal

Il numero di famiglie con un’abbonamento telefonico fisso è diminuito del 19% dal 2019, secondo un sondaggio dell’Autorità delle Comunicazioni di Malta. Mentre il 99% delle famiglie intervistate quattro anni fa aveva una linea telefonica fissa, ora l’80% ha dichiarato di averla.

C’è anche stata una grande diminuzione dell’interesse per le linee telefoniche fisse: mentre nel 2019 meno dell’1% di coloro che non avevano un abbonamento ha detto che non avevano intenzione di acquisirne uno, ora l’18% ha dichiarato di non essere interessato.

L’MCA ha dichiarato che nonostante la diminuzione delle iscrizioni ai servizi di telefonia fissa, un sostanziale 76% degli attuali abbonati non ha intenzione di interrompere gli abbonamenti, segnando un significativo aumento rispetto al 48% riportato nel 2019.

La decisione di mantenere il servizio si basa principalmente sulla sua utilità percepita.

Molti intervistati, il 46%, hanno notato che il servizio è incluso in pacchetti insieme ad altri servizi.

I servizi telefonici fissi sono generalmente forniti dalle aziende di telecomunicazioni in bundle insieme a servizi di televisione via cavo e Internet.

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Spese e tariffe telefoniche

Le conclusioni del sondaggio suggeriscono che la maggior parte delle persone sta pagando per una linea telefonica fissa senza saperlo.

Il 55% dei partecipanti non sapeva di aver acquistato un servizio di telefonia fissa quando ha acquistato un pacchetto di comunicazioni.

Il 60% degli intervistati ha dichiarato di non sapere quanto spendevano ogni mese per una linea telefonica fissa.

La maggior parte degli intervistati sottoscrive piani di livello base, considerando che le loro spese mensili rientrano nella categoria ‘€0 – €9.99’.

La percentuale degli intervistati in questa categoria è aumentata dal 7% nel 2019 al 20% nel 2023. Il 33% degli intervistati ha dichiarato di non essere a conoscenza delle tariffe fisse per le chiamate verso i telefoni cellulari.

Tra gli altri due terzi, le opinioni erano equamente divise, con il 30% che riteneva queste tariffe costose e il 31% che le considerava ragionevoli.

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Soddisfazione percepita inferiore, limitata propensione al cambio

Sebbene il 73% degli intervistati abbia espresso un alto grado di soddisfazione o soddisfazione per la qualità del servizio fornito dal proprio operatore di servizi, si tratta di una diminuzione del 10% rispetto al 2019. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il 12% degli intervistati ha dichiarato di non utilizzare il servizio.

Tra coloro che non stavano considerando un cambio, il 34% ha identificato il bundling come la ragione principale per rimanere con il proprio operatore attuale. Seguiva la convinzione che tutti i fornitori di servizi offrono gli stessi servizi (24%) e l’inconveniente associato al cambio di operatore (23%).