Le domande sui rimborsi di Air Malta restano senza risposta

La compagnia aerea ha cessato le attività.

Un uomo britannico attende il suo rimborso da Air Malta dal giugno 2023 ma, ora che la compagnia aerea ha cessato le operazioni, le sue richieste rimangono senza risposta. E non è il solo.

Will Algar, che ha vissuto a Malta per due anni, ha presentato diverse richieste di rimborso o di risarcimento per voli ritardati o cancellati. Tuttavia, le comunicazioni sono state scarse e non ha ancora ricevuto alcun pagamento.

“La ridicolaggine di Air Malta è insondabile”, ha dichiarato.

Una delle richieste iniziali di Algar era una richiesta di rimborso di 145 euro per due voli cancellati nel giugno 2023. Ha dovuto cancellare i voli per motivi personali e ha richiesto il rimborso del 50% come previsto dalla politica di Air Malta dell’epoca.

In un primo momento gli è stato detto al telefono che il risarcimento sarebbe avvenuto ma, dopo aver inseguito la compagnia per quattro mesi, ha ricevuto solo un’e-mail che confermava che i voli erano stati cancellati “in conformità con i termini e le condizioni” e che il rimborso sarebbe stato elaborato. Da allora, non ha ricevuto un centesimo per questa o altre richieste di risarcimento.

“La loro assistenza clienti, o meglio la loro mancanza, è stata scioccante”, ha detto, riferendosi all’incidente dello scorso settembre, quando lui e sua moglie sono andati in vacanza dal Regno Unito alla Sicilia e hanno usato Malta per le coincidenze.

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Sua moglie aveva bisogno di cambiare la data del suo volo in partenza dal Regno Unito, ma è stata costretta ad acquistare un altro volo a causa dell’impossibilità di contattare il servizio clienti.

Pochi giorni dopo, la mancanza di comunicazione con l’assistenza clienti ha avuto un effetto valanga sui voli di ritorno, costringendo la coppia a effettuare nuovamente costosi acquisti dell’ultimo minuto a causa di una politica di Air Malta di cui non erano a conoscenza.

Questa politica dava alla compagnia il diritto di cancellare il volo di ritorno o di proseguimento di un biglietto in caso di mancata presentazione al volo di andata, se non era stata notificata.

In base alle leggi dell’UE sui consumatori, i passeggeri i cui voli sono stati cancellati possono scegliere tra il rimborso, la riprotezione o la riprenotazione su un volo alternativo. I passeggeri i cui voli sono stati cancellati a causa della pandemia COVID-19 devono poter scegliere tra un rimborso in denaro e un voucher.

Algar non è l’unica persona che ha parlato con Times of Malta di problemi di comunicazione con Air Malta. Altri passeggeri di Air Malta affermano di essere stati tenuti in attesa per diversi mesi o addirittura anni e di essere rimasti senza alcun rimborso.

È stato detto loro, via telefono e via e-mail, che avevano diritto a un risarcimento finché la compagnia aerea era operativa.

Ma ora che la compagnia ha smesso di operare, c’è stato un silenzio radio e temono di non ricevere mai il loro risarcimento.

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Times of Malta ha contattato la linea di assistenza clienti di Air Malta diverse volte nel corso di una settimana, ma i tentativi sono stati vani. Le chiamate non hanno mai avuto risposta.

Anche i portavoce del Ministero delle Finanze della compagnia aerea non hanno risposto alle richieste di commento.