Quando si acquistano beni e servizi fuori sede

Se da un lato questo tipo di acquisti offre comodità ai consumatori, dall’altro comporta diritti e responsabilità che mirano a garantire un’esperienza di acquisto equa e sicura. Foto: Shutterstock.com

Le vendite fuori dai locali commerciali sono contratti di vendita conclusi tra consumatori e commercianti al di fuori dei negozi tradizionali. Queste vendite comprendono le transazioni effettuate durante la visita di un venditore presso un’abitazione, l’acquisto da un venditore per strada o l’ordine telefonico.

È considerata fuori dai locali commerciali anche la vendita conclusa nei locali commerciali del professionista subito dopo l’incontro con il consumatore in un luogo diverso dai locali commerciali del professionista. Anche le vendite concluse in una fiera commerciale possono essere classificate come vendite fuori dai locali commerciali e sono soggette a norme specifiche per i consumatori.

Se da un lato questo tipo di acquisti offre ai consumatori una certa comodità, dall’altro comporta diritti e responsabilità che mirano a garantire un’esperienza di acquisto equa e sicura.

Un diritto importante che i consumatori hanno quando concludono contratti di vendita fuori dai locali commerciali è il diritto all’informazione.

La legge specifica infatti alcuni requisiti informativi che devono essere rispettati dai venditori fuori sede prima della conclusione di una vendita. Questi includono una descrizione dettagliata delle caratteristiche principali dei beni o dei servizi offerti in vendita; l’identità e i dettagli di contatto del professionista; il prezzo totale, comprese le tasse ed eventuali oneri aggiuntivi come le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione. Inoltre, le informazioni pre-vendita devono ricordare ai consumatori l’esistenza di una garanzia legale di conformità per i beni.

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Se i consumatori decidono di esercitare il diritto di recesso, non devono utilizzare i beni, in quanto il commerciante può chiedere un risarcimento per la diminuzione del valore

Un’importante tutela che i consumatori hanno quando effettuano acquisti fuori dai locali commerciali è il diritto di recesso dal contratto. Questo diritto dà ai consumatori 14 giorni per riconsiderare l’acquisto. Il periodo di cancellazione inizia quando il contratto di vendita viene perfezionato e dura 14 giorni dopo che il consumatore entra in possesso della merce ordinata. Se l’acquisto comporta un servizio, il periodo di 14 giorni inizia il giorno della firma del contratto di vendita.

Le informazioni sul diritto di recesso devono essere fornite ai consumatori prima e al momento della conclusione della vendita fuori dai locali commerciali. Se queste informazioni non vengono fornite, il periodo di recesso è legalmente esteso a un anno. Se i consumatori vengono informati dei loro diritti di recesso durante questo periodo esteso, il periodo di recesso scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui hanno ricevuto queste informazioni.

Se i consumatori decidono di annullare una vendita fuori dai locali commerciali, hanno diritto a un rimborso completo, compreso il costo della consegna standard. Inoltre, se la merce non può essere restituita per posta, è responsabilità del venditore ritirare gli articoli indesiderati dal domicilio del consumatore.

Si noti tuttavia che per le vendite fuori dai locali commerciali non si deve chiedere al consumatore di pagare nulla prima della consegna della merce ordinata. Se la merce viene consegnata in parti, il professionista può richiedere il pagamento della parte consegnata. Se viene richiesto un deposito, questo non deve superare il 10% del costo totale e non può essere richiesto prima della scadenza del periodo di cancellazione di 14 giorni.

Alcuni contratti negoziati fuori dai locali commerciali non possono essere annullati. Tra questi vi sono i beni realizzati su misura per il consumatore o chiaramente personalizzati; i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; i beni non sigillati e non adatti alla restituzione per motivi igienici. Lo stesso vale per i servizi che sono stati eseguiti con il consenso del consumatore e per i contenuti digitali che sono stati scaricati in seguito all’accordo esplicito del consumatore di perdere il diritto di recesso una volta iniziato il download.

Inoltre, i contratti per l’alloggio, il trasporto di beni, i servizi di autonoleggio, la ristorazione o le attività ricreative non possono essere annullati se specificano una data o un periodo di esecuzione particolari.

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I consumatori che acquistano beni o servizi fuori dai locali commerciali non hanno solo diritti ma anche responsabilità.

In primo luogo, devono leggere e comprendere i termini e le condizioni di vendita che stanno accettando. Se necessario, i consumatori devono chiedere chiarimenti su eventuali termini poco chiari prima di completare la transazione.

I consumatori devono inoltre controllare i prodotti consegnati e assicurarsi che non presentino difetti visibili. Durante il periodo di recesso di 14 giorni, il consumatore deve decidere se intende tenere la merce.

Se il consumatore decide di esercitare il diritto di recesso, non deve utilizzare i beni, poiché il commerciante può chiedere un risarcimento per l’eventuale diminuzione del valore. Quando il contratto di vendita prevede l’acquisto di un servizio e una parte del servizio viene utilizzata prima che il consumatore decida di recedere, è tenuto a pagare la parte di servizio già fornita.

Per quanto riguarda il processo di cancellazione, i consumatori hanno anche la responsabilità di informare il commerciante della loro intenzione di cancellare la vendita entro il termine legale specificato di 14 giorni. È preferibile che questa comunicazione avvenga per iscritto.

Se i consumatori riscontrano problemi o controversie con un venditore fuori sede, si consiglia loro di informarsi innanzitutto sui propri diritti legali e poi di comunicare con il venditore per cercare di raggiungere una soluzione amichevole. Se la controversia rimane irrisolta, i consumatori possono presentare un reclamo al MCCAA per ottenere ulteriore assistenza.

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Odette Vella è direttore della Direzione Informazione e Ricerca del MCCAA.