Diritti e responsabilità dei consumatori: shopping natalizio senza stress

Per quanto si pensi di conoscere bene la persona per cui si sta acquistando il regalo, c’è sempre il rischio di comprare quello sbagliato. Da qui l’importanza di conoscere i propri diritti e le proprie responsabilità di consumatori per garantire un’esperienza d’acquisto migliore e senza stress.

La prima cosa da controllare durante l’acquisto di regali di Natale è la politica di restituzione dei venditori. In questo modo si eviteranno situazioni in cui i regali indesiderati non possono essere restituiti.

Come consumatori, dovete tenere presente che la restituzione dei regali indesiderati dipende interamente dalle politiche di restituzione volontaria dei commercianti. In altre parole, se un regalo non soddisfa le aspettative di chi lo riceve, i commercianti non sono legalmente obbligati ad accettarlo e a offrire un rimedio.

È quindi importante, prima di acquistare un regalo, verificare con il venditore se è possibile cambiarlo. Se la risposta è affermativa, è necessario chiedere una ricevuta del regalo e informazioni su come restituire il regalo indesiderato. La ricevuta deve essere consegnata alla persona che riceve il regalo.

Chiedete una ricevuta e informazioni su come restituire il regalo indesiderato

Quando acquistate un regalo, ricordate che la politica di restituzione di un negozio potrebbe non applicarsi a tutti i tipi di prodotti venduti. Alcuni prodotti non possono essere sostituiti a causa della loro natura e/o per motivi igienici. Infatti, articoli come orecchini, trucchi e biancheria intima sono spesso esclusi dalla politica di restituzione di un negozio.

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Anche i prodotti personalizzati e deperibili non possono essere restituiti. Quindi, anche se conoscete bene la politica di restituzione di un negozio, dovreste comunque controllare che la politica sia valida per il tipo di regalo che state acquistando.

Un’altra cosa importante da verificare è se i regali indesiderati possono essere scambiati durante i “saldi”. Se il venditore conferma che è possibile, bisogna chiedere quale valore viene considerato. Si tratta del prezzo originale pagato o del prezzo ridotto? Poiché la legislazione sui consumatori non conferisce loro il diritto di cambiare i prodotti indesiderati, i negozi possono adottare le condizioni di restituzione che ritengono più opportune.

Se decidete di acquistare dei regali online, non dimenticate che avete ulteriori diritti. Ad esempio, avete 14 giorni di tempo per cambiare idea sull’acquisto effettuato, annullare la vendita e richiedere il rimborso completo del denaro pagato. Non è necessario motivare la propria decisione e non si devono sostenere spese aggiuntive. Questi diritti si applicano a tutti gli acquisti effettuati online da venditori che operano da uno Stato membro dell’UE. Il periodo di recesso di 14 giorni inizia il giorno in cui il consumatore entra in possesso della merce acquistata. Se questo periodo scade prima che il regalo raggiunga la persona a cui è destinato, il regalo non può essere restituito a meno che il venditore non consenta di estendere il periodo di recesso.

Inoltre, in caso di restituzione di prodotti indesiderati durante il periodo di recesso, il venditore può chiedere alla persona che restituisce il regalo di pagare il trasporto della merce al venditore. Tuttavia, il venditore online è legalmente obbligato a informare la persona che acquista il regalo di questo costo. In caso contrario, è il venditore a dover sostenere le spese di trasporto.

Anche negli acquisti online esistono alcune limitazioni al diritto di recesso. Ad esempio, il diritto di recesso non può essere esercitato se il prodotto in questione è personalizzato o deperibile, come alimenti freschi o fiori. Anche i prodotti sigillati che vengono aperti dopo la consegna non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene. Quando si acquistano prodotti online, è anche molto importante controllare la data di consegna per assicurarsi che i regali arrivino in tempo per Natale.

Se alcuni dei regali acquistati si rivelano difettosi, non dimenticate che in queste situazioni siete tutelati da diritti legali. La merce acquistata deve essere fornita come descritta e promessa dal venditore prima della conclusione del contratto di vendita.

In caso contrario, potete chiedere al venditore di fornirvi un rimedio gratuito, che può essere la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso. Se nessuno di questi due rimedi è possibile, o se l’opzione scelta può causare un notevole disagio, potete chiedere un rimborso parziale o totale del denaro pagato.

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Lo shopping natalizio è divertente ma richiede anche molto tempo. È quindi consigliabile non lasciarlo all’ultimo minuto, ma concedersi il tempo di fare acquisti per trovare le offerte migliori.

Inoltre, i consumatori dovrebbero sempre tenersi informati sui loro diritti e responsabilità per garantire un’esperienza di acquisto senza stress. In caso di dubbio, è possibile chiedere informazioni sui propri diritti contattando l’ufficio informazioni e assistenza.