Questa settimana, i clienti di BOV sono invitati a condividere i loro feedback con il personale e con i membri del team dirigenziale della banca. La Bank of Valletta partecipa per il secondo anno consecutivo alla Giornata dell’esperienza del cliente (CX Day), con una serie di iniziative pianificate per questa settimana, fino a venerdì.
Il CX Day è un evento internazionale dedicato al riconoscimento e alla celebrazione dell’importanza dei clienti, delle organizzazioni, dei dipendenti e di tutti coloro che contribuiscono a rendere memorabili le esperienze dei clienti.
I clienti di BOV sono quindi invitati a condividere i loro feedback con il personale e con i membri del team dirigenziale della banca, che visiteranno le filiali e altri punti di contatto con i clienti per connettersi personalmente con i clienti. Questa interazione pratica consentirà ai clienti di farsi sentire, offrendo spunti sulle aree in cui sono più necessari miglioramenti del servizio.
Come parte di questa esperienza, i dipendenti forniranno anche indicazioni ai clienti su come sfruttare appieno i canali digitali, compresi bancomat e servizi bancari su internet o mobile.
Parlando della CX Week, Simon Azzopardi, Chief Personal and Wealth Officer di BOV, ha dichiarato: “Un’esperienza eccellente per il cliente è al centro di tutto ciò che facciamo. Continuiamo a lavorare instancabilmente per migliorare il servizio che offriamo su tutti i nostri punti di contatto”.
Ha spiegato che BOV ha esteso gli orari di apertura delle filiali, introdotto orari di apertura prioritari per i cittadini anziani, migliorato l’interfaccia degli ATM e ottimizzato i processi interni per accorciare i tempi di consegna.
La banca sta anche aggiornando le sue filiali per fornire un servizio in “un ambiente più confortevole e moderno”.
“Un servizio eccellente è un percorso, e la Settimana dell’esperienza del cliente è un’importante opportunità per noi per acquisire conoscenze fondamentali che ci aiuteranno lungo la strada. Questa occasione speciale ci permetterà di comprendere meglio le aspirazioni dei nostri clienti e di adattare di conseguenza i nostri servizi”, ha detto Azzopardi.
Theodoros Papadopoulos, Chief Digital Officer di BOV, ha sottolineato l'”impegno costante per l’eccellenza del servizio” della banca.
“Alla Bank of Valletta, il nostro obiettivo è elevare costantemente la qualità del nostro servizio, garantendo che ogni interazione risuoni in modo positivo con i nostri clienti, facendoli sentire apprezzati. Ascoltiamo attivamente e coinvolgiamo i nostri clienti, specialmente quando introduciamo nuovi servizi, e accogliamo sempre il loro feedback”.
Ha detto che l’anno scorso oltre 24.000 clienti hanno partecipato al loro Programma Voice of the Customer e quest’anno la banca sta portando avanti questa iniziativa coinvolgendo i clienti nella progettazione di soluzioni e testandole con loro.
“Parallelamente al perfezionamento dei nostri servizi tradizionali, siamo profondamente impegnati nell’ottimizzazione delle nostre piattaforme digitali, rendendo la banca più conveniente e user-friendly. La nostra promessa di migliorare incessantemente le nostre offerte è ferma”, ha continuato Papadopoulos.
“Raggiungere una soddisfazione del cliente senza pari richiede dedizione, e siamo impegnati a canalizzare la nostra energia per rendere eccezionale il viaggio di ogni cliente. La Settimana dell’esperienza del cliente offre un momento cruciale per riflettere su questo e vivere questa etica”.
Durante tutta la settimana sono in corso diverse iniziative, tra cui la messa in onda di video informativi, webinar interattivi e quiz educativi, per tutti i dipendenti di BOV.
