Affari dei consumatori: Ricezione di merci o abbonamenti non richiesti

Come consumatori, possiamo trovarci in situazioni in cui riceviamo prodotti a casa o siamo abbonati a servizi che non abbiamo richiesto né acconsentito esplicitamente. Può capitare, ad esempio, di ricevere per posta un prodotto che non abbiamo mai ordinato o di essere automaticamente abbonati a servizi digitali che non abbiamo accettato.

Questo fenomeno, noto come beni o servizi non richiesti, solleva importanti questioni sui diritti dei consumatori e sulla protezione legale. In altre parole, quali diritti hanno i consumatori in queste situazioni?

I beni o servizi non richiesti si riferiscono a beni o servizi forniti ai consumatori senza una loro esplicita richiesta o consenso. Di solito, questi beni o servizi vengono ricevuti con una fattura o un abbonamento che i consumatori sono invitati a pagare.

I consumatori sono spesso incerti sui loro diritti e doveri in queste circostanze, in quanto non sanno se devono tenere i beni o restituirli. Inoltre, i consumatori spesso non sanno se sono legalmente obbligati a pagare per tali prodotti o servizi.

I consumatori sono esonerati dalla responsabilità di restituire i prodotti non richiesti al venditore

La legge stabilisce chiaramente che la fornitura non richiesta di beni o servizi è considerata una vendita inerziale e i consumatori non possono essere obbligati a pagarla. Inoltre, i consumatori sono esonerati dall’obbligo di contattare il venditore e informarlo della consegna dei beni o della fornitura del servizio.

Tutto ciò significa che i venditori non possono ritenere i consumatori responsabili o obbligati ad alcun pagamento perché non hanno stipulato con loro un contratto di vendita. Se il venditore sostiene che c’è stato un contratto di vendita, deve fornirne la prova. Si consiglia ai consumatori di non pagare alcun importo se non viene presentata tale prova e se non si conferma di aver firmato il contratto di vendita.

Nel caso di beni, i consumatori sono anche esonerati dalla responsabilità di restituire al venditore i beni non richiesti. Se il venditore richiede la restituzione dei prodotti, le spese e i costi di trasporto applicabili sono a carico del venditore. In tali situazioni, i consumatori devono assicurarsi che il prodotto sia restituito con mezzi tracciabili e che conservino la ricevuta per il rimborso e come prova dell’avvenuta spedizione della merce.

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Nei casi in cui il consumatore sia certo che la merce gli sia stata inviata per errore, ad esempio a causa di un indirizzo sbagliato o di un’identità errata, si raccomanda di contattare il venditore e offrirgli la possibilità di ritirare la merce. Se non è possibile per il venditore ritirare fisicamente la merce, al consumatore può essere richiesto di rispedirla. Tuttavia, questa operazione non dovrebbe costare nulla ai consumatori né creare loro disagi. Pertanto, il venditore dovrebbe prendere tutte le disposizioni postali necessarie o impegnarsi a rimborsare le spese postali sostenute dai consumatori.

Durante la navigazione online, i consumatori possono essere tentati di abbonarsi a prove gratuite. Una volta terminata la prova, i consumatori possono iniziare a ricevere beni o servizi “gratuiti”. Ciò potrebbe accadere a causa di caselle pre-selezionate che abbonano automaticamente i consumatori ai servizi. Se ciò dovesse accadere, i consumatori devono innanzitutto verificare se quando hanno accettato la prova gratuita hanno anche acconsentito esplicitamente a continuare a ricevere i beni o i servizi una volta terminata la prova. In tal caso, è importante che, se i consumatori non desiderano più i beni o i servizi, interrompano immediatamente l’abbonamento.

I consumatori devono inoltre essere consapevoli che il consenso a un abbonamento o all’acquisto di beni o servizi specifici non può essere dedotto dall’utilizzo di opzioni predefinite che il consumatore è tenuto a spuntare per evitare pagamenti aggiuntivi. I pagamenti prelevati dai conti dei consumatori attraverso le opzioni predefinite sono illegali e i consumatori possono richiedere un rimborso completo per i pagamenti non autorizzati.

Le controversie irrisolte con i venditori di beni o servizi non richiesti possono essere deferite all’MCCAA quando i venditori hanno sede locale e all’MCCAA quando i venditori operano da un altro Stato membro dell’UE.

Nonostante le disposizioni di legge che tutelano i consumatori, i beni o i servizi non richiesti possono ancora rappresentare una sfida per i consumatori che potrebbero essere costretti a pagare. Rimanendo informati, i consumatori possono proteggersi da spese e disagi inutili. Se i consumatori non sono sicuri dei propri diritti e obblighi legali, si consiglia di rivolgersi a un avvocato.

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