Affari dei consumatori: Un prodotto difettoso deve essere riparato o sostituito?

Quando i consumatori acquistano un prodotto che si rivela difettoso mentre è ancora coperto dalla garanzia legale di due anni, hanno il diritto di richiedere un rimedio gratuito al venditore.

Le normative sulla vendita di beni all’interno del Consumer Affairs Act forniscono diversi tipi di rimedi disponibili ai consumatori. Purtroppo, spesso manca un accordo sul tipo di rimedio da fornire, il che può portare a una disputa prolungata e stressante sia per i consumatori che per i commercianti.

La legislazione sui consumatori richiede che i beni forniti ai consumatori siano conformi alla descrizione e alle specifiche stipulate nel contratto di vendita. Più precisamente, i beni forniti ai consumatori devono essere della quantità e della qualità concordata e devono possedere la funzionalità, la compatibilità e l’interoperabilità stabilite nel contratto di vendita.

I beni venduti ai consumatori devono anche possedere la qualità, la quantità e le caratteristiche normali per i beni dello stesso tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi data la natura dei beni e le dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore.

Se questi requisiti non sono soddisfatti, i consumatori hanno il diritto di richiedere un rimedio gratuito al venditore.

Al momento di scegliere tra riparazione e sostituzione, la legge prende in considerazione anche l’importanza del difetto di conformità e se il rimedio alternativo possa essere fornito senza notevoli inconvenienti per il consumatore

La legge dà ai consumatori il diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione. Tuttavia, la legge prende anche in considerazione se il rimedio scelto dal consumatore è impossibile da eseguire e se, rispetto ad altri rimedi possibili, imporrebbe costi sproporzionati al venditore. Per esempio, se un consumatore chiede al venditore di sostituire un prodotto difettoso, il venditore può invece offrire di riparare la merce se è meno costoso per lui.

Al momento di scegliere tra la riparazione e la sostituzione, la legge prende in considerazione anche l’importanza del difetto di conformità e se il rimedio alternativo può essere fornito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

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Così, anche se il commerciante può sostenere che una riparazione costerebbe meno e insistere per riparare invece di sostituire il prodotto difettoso, se il difetto del prodotto è significativo e/o la riparazione non può essere effettuata in un tempo ragionevole e senza causare un disagio significativo al consumatore, quest’ultimo può rifiutare la riparazione e richiedere la sostituzione.

I Regolamenti sulla Vendita di Beni prevedono anche che nelle situazioni in cui il venditore deve rimuovere i beni dall’abitazione del consumatore per ripararli, qualsiasi costo relativo alla rimozione e alla reinstallazione dei beni deve essere pagato dal venditore. Questi includono i costi relativi all’affitto di un sollevatore per trasportare i beni da e verso l’abitazione del consumatore.

Nelle situazioni in cui la sostituzione è il rimedio più adatto, anche questa deve essere fornita gratuitamente ed entro un tempo ragionevole. Inoltre, i consumatori non devono essere tenuti a pagare per il normale utilizzo del prodotto che si è rivelato difettoso.

Pertanto, il prodotto che sostituisce il prodotto difettoso deve essere della stessa qualità e dello stesso valore. Tuttavia, quando un prodotto difettoso viene sostituito, la garanzia di due anni prevista dalla legge sui consumatori non ricomincia, ma continua dalla data di acquisto originale.

Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione non siano opzioni praticabili, i consumatori hanno il diritto legale di richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o di rescindere il contratto di vendita e richiedere il rimborso completo del denaro pagato. Quando si opta per una riduzione del prezzo, questa deve essere proporzionata alla diminuzione del valore del prodotto ricevuto dal consumatore rispetto al suo valore se non fosse stato difettoso.

Quando un contratto di vendita viene annullato, i consumatori sono obbligati a restituire al venditore il prodotto a spese del venditore e quest’ultimo, a sua volta, è obbligato a rimborsare ai consumatori l’intero prezzo pagato per la merce.

Per esercitare il diritto legale a un rimedio gratuito, è necessario che i consumatori siano in possesso della prova d’acquisto come prova che il prodotto è ancora coperto dalla protezione legale di due anni.

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Inoltre, i consumatori sono tenuti a notificare per iscritto al commerciante il difetto di conformità entro due mesi da quando sono venuti a conoscenza del problema.

Se i consumatori incontrano un problema con un prodotto che hanno acquistato, si consiglia loro di ottenere informazioni sui loro diritti legali per garantire che le loro richieste siano ragionevoli e conformi alla legge. In situazioni in cui i consumatori non riescono a raggiungere un accordo amichevole sul tipo di rimedio che il venditore dovrebbe fornire loro, possono contattare l’Ufficio per gli Affari dei Consumatori presso il MCCAA per orientamento e assistenza.