bank of Valletta rivoluziona le filiali: servizi su misura e nuovi orari in arrivo

Con ben 32 filiali sparse tra Malta e Gozo, Bank of Valletta si conferma come la presenza bancaria più solida e radicata nel cuore della comunità maltese. Ma c’è di più: il colosso bancario sta rivoluzionando l’esperienza dei suoi clienti con una serie di innovazioni pensate per trasformare ogni visita in filiale in un servizio su misura e senza stress.

Negli ultimi mesi, infatti, Bank of Valletta ha intrapreso un percorso di cambiamento radicale, potenziando i servizi disponibili nelle sue filiali e lanciando un programma pilota con novità assolute. Tra i cambiamenti in arrivo, la banca ha suddiviso la sua rete in aree regionali per rispondere in modo mirato alle necessità locali e ha organizzato le filiali in principali e satelliti, così da offrire un servizio più specializzato e mirato. Pensato appositamente per rispondere alle esigenze degli anziani, è stato introdotto il servizio prioritario di cassa, mentre nuovi sistemi di gestione delle code promettono un’esperienza più ordinata e scorrevole per tutti i clienti.

Ma non finisce qui! Dal prossimo lunedì 4 novembre, in alcune filiali selezionate, verranno testati orari di apertura diversi a seconda delle preferenze dei clienti. Le filiali di Gżira, Ibraġ, Msida, San Ġwann, Sliema, Valletta e nell’area di Gozo saranno le prime a sperimentare questa novità. Dopo circa sei settimane, Bank of Valletta esaminerà i risultati, ascoltando i pareri dei clienti e analizzando i dati sulle transazioni. Se il riscontro sarà positivo, queste modifiche diventeranno permanenti e verranno estese a tutte le sedi all’inizio del prossimo anno.

Bank of Valletta ha ripensato la sua rete come un vero e proprio sistema organizzato su misura del cliente. La suddivisione prevede quattro aree – Nord, Sud, Centro Est e Centro Ovest – con Gozo come distretto autonomo. Le filiali principali, a differenza delle altre, garantiranno un servizio bancario completo, saranno aperte più a lungo il martedì e il giovedì e rimarranno operative anche il sabato. Le filiali satellite, invece, offriranno servizi più specifici e saranno aperte dal lunedì al venerdì. Tutte le informazioni su orari e sedi sono disponibili sul sito della banca.

Bank of Valletta mantiene inoltre il Servizio Prioritario di Cassa  dedicato agli anziani, introdotto a giugno 2022. Questo servizio, parte della strategia della banca per migliorare l’esperienza dei clienti, è attivo il venerdì e il sabato dalle 8:15 alle 9:30 nelle filiali principali e solo il venerdì nelle filiali satellite, sempre allo stesso orario. I servizi di cassa continueranno a essere disponibili fino alle 11:00 in tutte le filiali, sia principali che satellite.

Questi aggiornamenti non sono un caso: rispondono al chiaro feedback ricevuto dai clienti, che chiedono orari più flessibili per adattarsi ai propri ritmi di vita. Anche altre modifiche sono arrivate dopo un’attenta analisi delle abitudini di utilizzo: nei primi otto mesi del 2024, le operazioni agli sportelli sono calate di una media di 7.000 transazioni al mese rispetto all’anno precedente, pari a una riduzione del 25,6%. Al contrario, le operazioni digitali hanno registrato un’impennata di circa 130.000 transazioni mensili in più rispetto allo stesso periodo del 2023. Bank of Valletta sta quindi cercando di trovare un equilibrio audace tra le innovative soluzioni digitali e l’esperienza personalizzata e diretta, rispondendo così alle diverse preferenze dei suoi clienti.

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Foto: [Archivio Times of Malta]