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Soddisfazione del cliente, efficienza operativa e miglioramento continuo

Questo articolo è apparso nel supplemento “Connecting Malta to mainland Europe” di ATTO pubblicato con The Sunday Times of Malta il 7 aprile 2024

Attrans è un gruppo di trasporto a conduzione familiare fondato da Philip Attard Snr nel 1976. Nel corso degli anni, pur mantenendo la sede principale a Malta, l’azienda si è estesa ad altri Paesi, in particolare ai Paesi Bassi e all’Italia.

Attrans North Africa BV, situata strategicamente al confine tra Olanda e Belgio, possiede e gestisce le proprie attrezzature tra Benelux, Regno Unito, Marocco, Tunisia e Algeria.

Attrans BV ha come sede Alblasserdam, situata a 15 km dal porto di Rotterdam. Attrans BV funge da centro di pianificazione di tutta la flotta Attrans nel Nord Continente, compresi Benelux, Regno Unito e Scandinavia, oltre a disporre di servizi settimanali dedicati per Grecia, Turchia, Italia e Isole.

Infine, Attrans Italia, con sede a Genova, è il principale scalo per i mercati maltese e tunisino, nonché il principale centro di pianificazione e soprattutto di assistenza della flotta. Questa rete, creata oltre 15 anni fa sotto la guida di Philip Attard Jnr e dei team di gestione di ogni singolo ufficio, ha dato ai clienti locali e internazionali un’opportunità unica di affidare ad Attrans i loro carichi non solo da e per le isole maltesi, ma anche in tutta Europa e in Nord Africa.

Il cuore del Gruppo è costituito dalle persone, che provengono da tutta Europa o meglio dal mondo intero, compresi i team operativi e soprattutto gli autisti, che provengono da ogni angolo del pianeta e a cui viene affidato il prezioso carico dei clienti di Attrans mentre sono al volante del loro camion, che molti considerano la loro seconda casa.

Da quasi 50 anni, il Gruppo, che storicamente ha investito in strutture di stoccaggio nella maggior parte delle sue sedi, è sempre attivo nello sviluppo di ulteriori spazi di stoccaggio per i suoi clienti.

La flotta, che dai primi anni 2000 è prevalentemente mega, è composta da centinaia di rimorchi, tra cui mega box trailer, mega euroliner e un numero sempre crescente di rimorchi refrigerati. La maggior parte delle unità, a secco o meno, è dotata di un dispositivo di gestione del trasporto a bordo, che offre ad Attrans una visibilità completa della loro posizione reale e di molte altre caratteristiche, come le impostazioni della temperatura e il chilometraggio percorso. Questo investimento fa parte di una revisione completa del sistema di gestione dei trasporti del Gruppo, che riunirà tutte le diverse configurazioni e lavorerà con un unico sistema operativo comune.

Attrans riconosce l’importanza critica della gestione della qualità per garantire la soddisfazione dei clienti, l’efficienza operativa e il miglioramento continuo. In linea con questo impegno, ATTRANS ha implementato un Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) basato sullo standard ISO 9001, accreditato dal 2014. La norma fornisce un quadro di riferimento e una serie di principi che consentono alle organizzazioni di soddisfare le esigenze dei clienti e delle altre parti interessate in modo coerente, puntando al miglioramento continuo.

Grazie al suo forte coinvolgimento con l’industria farmaceutica, Attrans abbraccia anche gli standard della Buona Pratica di Distribuzione (GDP). Il GDP è un sistema di gestione della qualità che garantisce l’integrità e la qualità dei prodotti farmaceutici durante il trasporto e la distribuzione. Copre vari aspetti della catena di distribuzione, tra cui lo stoccaggio, il trasporto, la documentazione e la manipolazione dei prodotti farmaceutici, dal produttore all’utente finale o al paziente. La conformità al GDP aiuta a prevenire la contaminazione, il deterioramento o altri problemi di qualità, assicurando che i prodotti farmaceutici arrivino a destinazione in condizioni ottimali, salvaguardando così la salute dei pazienti e la conformità alle normative.

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