Quando il tuo account scompare: l’incubo nascosto dei social media

Con oltre 20 anni di esperienza, le piattaforme social devono finalmente maturare e assumersi la responsabilità di un mondo virtuale migliore.

Era una mattina di martedì, 19 dicembre 2023, quando mi svegliai per una normale giornata di lavoro, solo per scoprire che il mio account Facebook era sparito. “Ok, deve essere uno di quei momenti di inattività globale”  pensai. Ma no, era solo un problema mio. Non potevo accedere né al profilo né a Messenger, e un brivido mi percorse la schiena. Provai a reimpostare la password, temendo di essere stato hackerato, ma tutti i tentativi fallirono miseramente. In preda al panico, navigai tra mille pagine di aiuto di Meta, senza trovare alcun supporto reale. Com’era possibile?

Dopo 24 giorni di agonia, grazie ai miei avvocati, riottenni l’accesso l’11 gennaio 2024. Dipendendo completamente dai social per lavoro, ho gestito la situazione tra crisi e attacchi di panico. Mai nella mia carriera mi ero sentito così impotente. L’assenza di supporto da parte di Meta è stata sconvolgente: il gigante delle comunicazioni sociali non ha un sistema di assistenza per i suoi utenti, coloro che contribuiscono al suo successo.

Per il 90% degli utenti, i social sono solo un mezzo per connettersi con amici e parenti. Per altri, come me, sono una fonte di sostentamento. Essere esclusi da Facebook senza motivo, accusato ingiustamente di frode, è stata una blasfemia. “Dimentica i tuoi 16 anni di dati e apri un nuovo account” , mi dissero. Anche i peggiori criminali hanno il diritto di difendersi in tribunale.

Questa esperienza mette in luce la necessità di identità virtuali verificate per tutti gli utenti, gratuitamente. Oggi, per avere un profilo verificato su Meta, bisogna pagare un abbonamento mensile e fornire un documento ufficiale. Perché i profili trasparenti dovrebbero contribuire a una rete piena di nomi falsi e account truffaldini?

Le verifiche sono cruciali. Senza di esse, aumentano cyberbullismo, molestie online, odio virtuale e truffe. Gli utenti abusano del sistema nascondendosi dietro profili falsi. “Sarebbe molto più semplice verificare ogni singolo utente a beneficio dell’intera società”. Come presentiamo la nostra carta d’identità per servizi fisici, dovremmo fare lo stesso nel mondo virtuale, dove affari e piacere si mescolano sempre di più.

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Con le verifiche in atto:

• Gli utenti ci penserebbero due volte prima di insultare o minacciare altri;
• Le unità di cybercrime si concentrerebbero su casi più importanti;
• Nessun minorenne accederebbe al mondo degli adulti senza la verifica dei genitori;
• Le piattaforme potrebbero avere team di supporto più sostenibili;
• Ci sarebbe un calo di profili falsi e truffe;
• Avremmo una società online più pulita, riflettendo la società reale.

Il Parlamento Europeo dovrebbe discutere questo a livello internazionale per proteggere i cittadini prima che sia troppo tardi.

Alison Casha, fondatrice di Socialogy, crede nei social media come canali essenziali per il marketing e l’assistenza clienti. Socialogy offre marketing sui social media sostenibile e conveniente per le PMI e le agenzie a livello europeo, con il massimo rispetto per il nostro pianeta.

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