hsbc sotto accusa: risarcimento per accuse di abuso razziale

HSBC è finita sotto i riflettori per aver “umiliato” e “abusato razzialmente” un uomo solo perché cercava di aprire un conto corrente. La vicenda si è conclusa con una condanna della banca, obbligata a pagare 500 euro di risarcimento e ad inviare all’uomo una lettera di scuse formali.

Secondo la sentenza dell’arbitro finanziario Alfred Mifsud, HSBC deve agire subito per garantire che il suo personale sia addestrato a trattare ogni cliente con rispetto, senza discriminazioni.

Il denunciante, un cittadino maltese originario della Nigeria, ha raccontato di essere stato “umiliato e offeso con domande sgradevoli che non avevano nulla a che fare con la banca” mentre cercava di aprire il conto. “Per esempio, mi hanno chiesto come ho ottenuto la cittadinanza, e io ho risposto che è stato tramite matrimonio e residenza, vivendo qui da oltre 20 anni ,” ha spiegato l’uomo nella denuncia all’arbitro.

Nonostante avesse i requisiti per aprire il conto e una fedina penale immacolata, la sua richiesta è stata respinta senza alcuna spiegazione. L’uomo ha raccontato di essersi trovato in difficoltà perché il suo datore di lavoro gli aveva chiesto di aprire un conto per ricevere lo stipendio direttamente, dato che fino a quel momento aveva utilizzato il conto della moglie. La situazione è diventata drammatica: “Sono stato umiliato e privato del mio stipendio a causa del colore della mia pelle, e questo ha messo un enorme peso finanziario sulla mia famiglia. Mia moglie ha dovuto faticare per sfamarci, visto che senza un conto non potevo ancora ricevere il salario .” Il ritardo ha portato a una conseguenza devastante: ha perso ben due mensilità di stipendio.

“Il mio unico ‘crimine’, forse, è stato essere un cittadino maltese di colore e un funzionario pubblico. Forse per questo non merito un conto con HSBC ,” ha dichiarato indignato l’uomo.

Ma quando finalmente HSBC si è mossa, era troppo tardi. L’uomo aveva già trovato un’altra banca, che lo aveva accolto senza problemi. L’arbitro ha scoperto che erano passati più di due mesi dalla richiesta iniziale alla decisione finale della banca di respingere la domanda senza spiegazioni. Nel frattempo, HSBC ha ammesso di aver gestito male la situazione e di aver contattato il cliente solo dopo la denuncia, proponendogli di rivedere la decisione e completare la procedura. Ma ormai l’uomo non aveva più bisogno di HSBC.

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Nei documenti presentati all’arbitro, la banca ha riconosciuto che la gestione del caso è stata carente. Dopo un’indagine interna, HSBC ha rivelato che la persona incaricata “non aveva l’esperienza necessaria e si è verificata una sorta di incomprensione.” HSBC si è “scusata sinceramente” per l’incidente, offrendo all’uomo un risarcimento di 100 euro come gesto di buona volontà e la possibilità di ripetere la procedura per aprire il conto. Tuttavia, l’arbitro ha giudicato questa offerta insufficiente e ha stabilito un risarcimento di 500 euro, sottolineando che il trattamento riservato all’uomo lo aveva, senza dubbio, “umiliato e messo in imbarazzo .”

Foto: [Archivio Times Of Malta]