Conquistare la fiducia dei cittadini

Malta è il più piccolo Paese dell’Unione Europea, ma per secoli ha fatto valere le proprie ragioni, sfruttando la sua posizione strategica tra due continenti come carta vincente. Ma non solo: la mancanza di risorse naturali ha mitigato le sue ambizioni e aspirazioni, con individui e imprese che hanno superato il mercato locale e hanno cercato fortuna all’estero.

Tuttavia, nel mondo interconnesso di oggi, la posizione e le aspirazioni non sono sufficienti.

“Per portare l’offerta di un’azienda all’estero, è necessario un prodotto progettato in modo rigoroso, basato su una proprietà intellettuale differenziata, e un piano di go-to-market altrettanto forte”, afferma Gege Gatt, imprenditore digitale e amministratore delegato dell’azienda londinese , un’impresa di intelligenza artificiale che automatizza l’impegno dei cittadini.

“Per EBO, si tratta di una suite di soluzioni basate sull’IA e studiate su misura per i settori healthtech e fintech, meticolosamente configurate per soddisfare i requisiti normativi dell’UE. Queste soluzioni non riguardano solo la tecnologia all’avanguardia, ma anche l’IA etica e le prestazioni aziendali”.

Il dott. Gatt spiega in dettaglio i passi compiuti da EBO verso l’internazionalizzazione.

“I primi passi di EBO hanno riguardato l’analisi del mercato. Ci siamo concentrati sulle inefficienze dell’assistenza sanitaria nel settore pubblico, dove l’automazione dell’IA poteva creare accessibilità per i pazienti che altrimenti sarebbero rimasti indietro. Poiché le nostre soluzioni sono progettate per essere ‘a prova di futuro’, la maggior parte dei nostri primi passi all’interno del prodotto ha incluso misure di conformità preventive, come garantire la sicurezza clinica di tutti i nostri moduli, ottenere l’inclusione nel quadro G-Cloud, le certificazioni ISO27001 e Cyber Essentials Plus del governo britannico, in quanto si tratta di barriere all’ingresso”.

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Inizialmente EBO si è affermata nel Regno Unito, allineando le proprie offerte ai requisiti dell’NHS, e da lì la sua espansione è proseguita in altri Paesi europei.

“Attualmente, EBO serve diversi Paesi in Europa. La nostra presenza è in aumento e il nostro obiettivo è l’ubiquità in tutti i sistemi sanitari dell’Unione Europea. È infatti fondamentale sottolineare che la nostra espansione non si limita a conquistare quote di mercato, ma riguarda fondamentalmente la risoluzione dei problemi che affliggono i sistemi sanitari di tutta Europa. L’intelligenza artificiale, con i suoi continui progressi, apre la strada all’inclusione digitale, democratizzando l’accesso all’assistenza sanitaria. Coloro che sono spesso emarginati a causa di barriere linguistiche o di sistemi intricati possono navigare facilmente nel loro percorso sanitario con le nostre soluzioni di IA. Questo, a sua volta, riduce l’abisso delle disuguaglianze sanitarie tra i vari gruppi demografici.

“Inoltre, l’efficacia della piattaforma di EBO nell’automatizzare i flussi di lavoro riduce significativamente le inefficienze del sistema, ottimizzando la spesa sanitaria pubblica. Questo ha un effetto domino: la riduzione delle visite ospedaliere non necessarie si traduce in una minore impronta di carbonio, in linea con gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite e con l’agenda dell’Unione Europea per l’assistenza sanitaria universale. Pertanto, le nostre operazioni mirano in ultima analisi a contribuire a obiettivi socio-economici più ampi”.

Per un’azienda che voglia espandere la propria offerta oltre i confini maltesi, sono fondamentali un’attenta pianificazione e una strategia, poiché un mercato così vasto non consente passi falsi.

“Nel settore sanitario, oltre agli aspetti tecnici, come l’ottenimento delle certificazioni e la garanzia della sovranità dei dati, EBO ha intrapreso processi esaustivi di gestione del rischio clinico. Ogni caso d’uso è stato sottoposto a test di sicurezza clinica, superando anche i requisiti dell’NHS Digital Data Security and Protection Toolkit”, afferma il dottor Gatt.

“Nel settore fintech la maggior parte dei preparativi riguardava la conformità normativa. Noi di EBO non vediamo la normativa solo come un ostacolo da superare, ma come un’opportunità per costruire prodotti che soddisfino le esigenze normative e conquistino la fiducia dei cittadini. A tal fine, la nostra preparazione meticolosa per la nostra soluzione healthtech è stata guidata dai principi chiave della legge europea sull’intelligenza artificiale, che ha recentemente ricevuto un ampio sostegno da parte delle commissioni del Parlamento europeo.

“Abbiamo investito molto in solidi quadri di gestione del rischio in linea con le linee guida della legge, assicurandoci di soddisfare non solo le esigenze attuali, ma anche quelle future. La nostra attenzione si estende alla cybersecurity, dove impieghiamo le misure più rigorose per salvaguardare i dati e le transazioni. La governance delle informazioni è un’altra pietra miliare; ci atteniamo alle migliori pratiche per gestire i dati in modo efficace e responsabile. La trasparenza è essenziale per creare fiducia, quindi la nostra tecnologia è costruita per essere spiegabile e interpretabile”.

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Ma un’azienda locale che sta pensando di espandersi all’estero non è sola: è stata creata appositamente per aiutare le imprese maltesi a internazionalizzarsi.

“TradeMalta svolge un ruolo indispensabile fornendo un’assistenza cruciale per l’espansione del mercato, facilitando la creazione di reti e la rappresentanza dei prodotti”, afferma il dottor Gatt, che oltre a essere l’amministratore delegato di EBO, è anche un oratore TEDx, uno specialista di IT-Law e un revisore dell’OMS sulla strategia di informazione sanitaria.

per noi TradeMalta è stato fondamentale per favorire il nostro percorso di internazionalizzazione, in quanto fornisce un’indispensabile suite di servizi su misura per le aziende che muovono i primi passi in nuovi mercati”. In particolare, TradeMalta si è rivelato vantaggioso per noi attraverso il cofinanziamento della nostra partecipazione a eventi e mostre commerciali internazionali. Queste piattaforme ci hanno permesso di stabilire partnership commerciali fondamentali, di identificare nuove opportunità e di rimanere aggiornati sulle tendenze e sulle tecnologie emergenti dei consumatori. Grazie al programma TradeMalta, siamo riusciti a coprire vari costi, dall’affitto degli spazi espositivi al materiale di marketing per questi eventi. TradeMalta funge da alleato strategico per le imprese maltesi come la nostra, aiutandoci a navigare nelle complessità dei mercati internazionali con un insieme più completo di risorse”.

Un’azienda maltese che cerca di internazionalizzarsi deve affrontare diverse sfide.

“Le imprese maltesi spesso devono fare i conti con un mercato interno di dimensioni ridotte e con sfumature culturali diverse da quelle che si incontrano quando ci si internazionalizza. Questa scala limitata spesso significa meno capitale, meno talenti e meno opportunità commerciali per prepararsi a un gioco diverso nei mercati più grandi”, spiega il dottor Gatt.

“I mercati più piccoli, inoltre, hanno spesso ecosistemi finanziari meno sviluppati, il che rende difficile per le start-up assicurarsi i finanziamenti per l’espansione internazionale. A sua volta, la situazione è aggravata da un bacino di talenti limitato, soprattutto per quanto riguarda le competenze specialistiche necessarie per competere sui mercati globali.

“Il mio consiglio a queste aziende è triplice: Comprendere a fondo il mercato di destinazione, ottenere certificazioni pertinenti per promuovere la fiducia e non sottovalutare il valore di un forte partner locale”.

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EBO non si sta sedendo sui proverbiali allori e sta pianificando un’ulteriore crescita.

“Vogliamo espandere il concetto di impegno pubblico proattivo”, afferma il dottor Gatt. “C’è un forte argomento a favore del potenziale di trasformazione dell’IA nella pubblica amministrazione e nella governance della società. Tradizionalmente, le attività del settore pubblico sono sempre state reattive: si richiede un servizio e si attiva un processo. Tuttavia, l’evoluzione delle capacità dell’IA offre l’opportunità di invertire radicalmente questo modello. Sfruttando l’IA per analizzare in tempo reale i dati provenienti da varie fonti, i servizi pubblici possono identificare schemi, tendenze e correlazioni che possono portare benefici all’individuo e alla società in generale. A questo si aggiunge il concetto di “empowerment”.

“Il settore pubblico ha l’opportunità di diventare più inclusivo e partecipativo. Riducendo le barriere alla partecipazione, l’IA può facilitare un impegno sociale più ampio. Che si tratti dell’elaborazione del linguaggio naturale, che consente un più ampio contributo pubblico, o di algoritmi di apprendimento automatico che adattano i servizi pubblici alle esigenze dei cittadini, l’IA apre nuove strade per il coinvolgimento dei cittadini, e questo è un aspetto che ci interessa molto.”