Affari dei consumatori: Ottenere preventivi o stime per un lavoro o un servizio

A meno che non siamo Mr Fix It e riusciamo a fare tutto da soli, a volte abbiamo bisogno di ingaggiare dei professionisti per svolgere dei lavori specifici per noi. Se, per esempio, la nostra auto si rompe, dobbiamo portarla da un meccanico; e se stiamo costruendo o ristrutturando una casa, dobbiamo ingaggiare qualcuno che si occupi delle piastrelle, dell’intonaco, dell’idraulica e dell’elettricità.

Quando dobbiamo fare questi lavori, ci assicuriamo sempre di avere un accordo scritto, soprattutto per quanto riguarda il costo del lavoro? Dobbiamo richiedere un preventivo o un’offerta? E qual è la differenza tra i due?

Un preventivo è essenzialmente la somma che il venditore ritiene costerà il lavoro. Non ci fornisce l’importo preciso che spenderemo, ma un’idea approssimativa. Dovremmo richiedere un preventivo mentre stiamo ancora cercando e mentre stiamo ancora prendendo una decisione su ciò che desideriamo veramente.

Una stima, invece, è un’offerta di lavoro per un prezzo esatto. Una volta che la stima è stata concordata e accettata da entrambe le parti, il venditore non può farci pagare più del prezzo concordato. Idealmente, quando si raggiunge un tale accordo, è meglio per tutti, soprattutto per noi consumatori, ottenere il preventivo per iscritto.

Oltre all’importo da pagare, un preventivo dovrebbe includere anche i seguenti dettagli:

– Dati del commerciante/impresa, indirizzo e numero di telefono;

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– Una descrizione del lavoro che il professionista deve svolgere;

– Le date di inizio e fine del lavoro;

– Una ripartizione del prezzo e l’eventuale inclusione dell’IVA e di altre tasse o oneri.

La preparazione di un preventivo richiede tempo, per cui il venditore può addebitarci una tariffa

I costi variano nel tempo, quindi il preventivo avrà probabilmente una data di scadenza prima della quale ci verrà chiesto di accettare e confermare il preventivo, altrimenti il prezzo indicato non sarà più garantito. Inoltre, noi consumatori dovremmo essere consapevoli del fatto che la preparazione di un preventivo richiede tempo, quindi il venditore potrebbe addebitarci un costo per il preventivo. Dovremmo sempre chiedere informazioni su tali spese prima di richiedere un preventivo.

L’ideale sarebbe chiedere almeno tre preventivi diversi prima di decidere a chi affidare il lavoro. Quando si confronta un preventivo con un altro, non si deve guardare solo al prezzo totale, ma anche confrontare gli standard di qualità e la reputazione. Sentire l’opinione di chi ha ingaggiato quel determinato professionista per il lavoro, e chiedere se è rimasto soddisfatto del lavoro svolto o se ha incontrato problemi specifici, può aiutarci a prendere una decisione d’acquisto consapevole.

Se un venditore ci fornisce un preventivo invece di un’offerta fissa, perché, ad esempio, si tratta di una riparazione e non si può calcolare con precisione l’entità del lavoro da svolgere, è importante avere un accordo in base al quale il venditore ci contatterà se il prezzo finale sarà superiore al preventivo. Se abbiamo un accordo di questo tipo, possiamo decidere di interrompere i lavori prima che diventino troppo costosi.

Potremmo trovarci in una situazione in cui il prezzo indicato non corrisponde a quello fatturato. Cosa dobbiamo fare?

Un preventivo accettato è fondamentalmente un contratto tra il consumatore e il venditore, quindi possiamo rifiutarci di pagare più dell’importo indicato. Se il lavoro richiede un lavoro supplementare, il venditore deve contattarci e ottenere il permesso di eseguire il lavoro supplementare. Spetta poi a noi decidere se accettare o meno il lavoro extra.

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Prima di accettare, dovremmo chiedere quanto ci costerà il lavoro extra. Possiamo anche contattare altri venditori del settore per sapere se il prezzo indicato per il lavoro extra è equo.

Altri possibili problemi sono che il venditore non porti a termine il lavoro o che non lo faccia in modo soddisfacente. In questo caso dobbiamo innanzitutto cercare di risolvere il problema con il venditore. È inoltre importante presentare immediatamente un reclamo.

Non dobbiamo cercare di riparare ciò che è andato storto o affidarlo a qualcun altro. Se il problema può essere riparato, dobbiamo dare al commerciante la possibilità di risolverlo senza costi aggiuntivi per noi.

Se il commerciante dovesse rifiutare la nostra richiesta di rimborso, potremmo registrare un reclamo presso l’Ufficio per gli Affari dei Consumatori dell’Autorità maltese per la Concorrenza e gli Affari dei Consumatori per cercare una mediazione e un accordo amichevole.