UFFICIO DEL SEGRETARIO PERMANENTE E DAL SERVIZIO GOV. fornisce 2,2 milioni di servizi nel 2023

L’Agenzia per i Servizi Governativi ha presentato una nuova immagine e ha pubblicato il rapporto annuale

Nel corso del 2023, il servizz.gov ha ricevuto oltre 2,2 milioni di richieste di servizi o informazioni correlate ai servizi pubblici. Questo è stato annunciato dal Capo dei Servizi Pubblici Tony Sultana durante la presentazione del rapporto annuale dell’agenzia, un’occasione in cui è stata anche svelata la nuova immagine di servizz.gov dopo un processo di rebranding.

Dal rapporto annuale emerge che, ancora una volta, i mezzi digitali rimangono i più popolari per richiedere servizi o chiedere informazioni, con 898.563 visitatori sul sito web, servizz.gov.mt. A questi si aggiungono 86.192 email e 61.560 utenti che hanno utilizzato il chatbot, ufficialmente lanciato lo scorso anno. Il Freephone 153 è rimasto tra le linee più utilizzate nel nostro paese, con 863.126 chiamate. Nello stesso periodo, 287.580 persone hanno preferito i servizi faccia a faccia visitando i 24 centri regionali di servizz.gov.

Il Segretario Permanente Esecutivo Tony Sultana ha dichiarato che questi numeri sono la prova che l’Agenzia per i Servizi Governativi non solo sta diventando sempre più efficiente, ma sta anche continuando a crescere. Ha aggiunto che i risultati ottenuti sono promettenti per un futuro sempre migliore.

Il CEO Massimo Vella spiega che servizz.gov sta procedendo con un processo di specializzazione e modernizzazione, che ha già portato a risultati soddisfacenti per migliorare la soddisfazione del cliente. Ha menzionato che anche il 2024 sarà un anno con progetti ambiziosi tra cui una maggiore modernizzazione dei centri e maggiori investimenti in strumenti digitali, inclusa l’assistenza dell’Intelligenza Artificiale.

Il Rapporto Annuale 2023 di servizz.gov può essere scaricato digitalmente qui: https://servizzcms.gov.mt/Documents/AnnualPublication_MALTI_DIGITAL.pdf