D: Abbiamo ricevuto un reclamo da una cliente in merito a un profumo ricevuto in regalo. Sostiene che il profumo è scaduto perché ha un odore diverso. Quando ci ha fornito una copia dello scontrino, abbiamo notato che è stato acquistato nel dicembre 2022. Il cliente ha diritto a ricevere una sostituzione anche se il periodo di restituzione di 30 giorni è scaduto?
R
: Tutti i prodotti acquistati dai commercianti sono protetti per due anni dalla legislazione sui consumatori. Grazie a questa protezione, i consumatori hanno il diritto di chiedere un rimedio gratuito ai venditori quando, ad esempio, i prodotti acquistati non sono adatti allo scopo per il quale i prodotti dello stesso tipo verrebbero normalmente utilizzati.
Il diritto a un rimedio gratuito si applica anche quando i prodotti venduti ai consumatori non possiedono le qualità e le altre caratteristiche normali per i beni dello stesso tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi data la natura dei beni.
Alla luce di ciò, a meno che non si riesca a dimostrare che il consumatore ha danneggiato il profumo a causa di un uso improprio, poiché non è normale che un profumo scada e abbia un odore diverso in un periodo di tempo così breve, il consumatore può chiedere la sostituzione gratuita del profumo.
Se questo rimedio non è possibile, il consumatore può chiedere il rimborso del denaro pagato.
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