Malta
80% dei reclami relativi ai servizi di comunicazione elettronica: MCA
L’autorità per le comunicazioni ha ricevuto 65 reclami nella prima metà dell’anno, la maggior parte dei quali legati ai servizi di comunicazione elettronica.
In totale, ha ricevuto 65 reclami – il quattro per cento in meno rispetto al numero di reclami ricevuti tra gennaio e giugno del 2022.
l’83% riguardava i servizi di Internet, TV, telefonia mobile e fissa, mentre il 17% riguardava i servizi postali.
Tra gennaio e giugno, l’autorità ha ricevuto anche 365 richieste di informazioni su varie questioni relative ai settori da essa regolati.
Circa la metà dei reclami riguardava la qualità del servizio.
Nel frattempo, l’MCA effettua regolarmente delle chiamate di prova e misura il tempo necessario per rispondere a una telefonata da parte dell’agente di assistenza clienti di un fornitore.
Tra gennaio e giugno ha effettuato 888 chiamate di questo tipo.
il 99% delle chiamate effettuate verso EPIC Communications Ltd ha ottenuto una risposta entro cinque minuti, il 65% delle chiamate effettuate verso GO plc ha ottenuto una risposta entro cinque minuti e l’87% delle chiamate effettuate verso Melita Ltd ha ottenuto una risposta entro cinque minuti.
L’MCA ha anche effettuato delle chiamate di prova al servizio telefonico di assistenza clienti di MaltaPost: il 51% delle chiamate ha ricevuto risposta entro due minuti.