Ricevi un pacco misterioso? Ecco la trappola nascosta che ti aspetta

Immagina di trovare un pacco nella tua cassetta postale, pieno di prodotti che non hai mai ordinato. O magari ti ritrovi iscritto a un servizio digitale senza aver mai dato il tuo consenso. Potrebbe sembrare un regalo inaspettato, ma dietro questo gesto apparentemente generoso si cela una trappola pericolosa. Questo fenomeno, noto come “vendita per inerzia”, sfrutta la tua confusione o il senso di obbligo per spingerti a pagare per qualcosa che non hai mai desiderato. Non cadere in questa trappola!

Anche se potrebbe sembrare allettante ricevere qualcosa gratuitamente, è cruciale conoscere i propri diritti per evitare di incappare in problemi legali o finanziari. Infatti, mentre fornire beni o servizi non richiesti non è di per sé illegale, chiedere denaro per essi è una palese violazione delle leggi a tutela dei consumatori. La vendita per inerzia è vietata proprio perché approfitta della disattenzione o della sensazione di dovere qualcosa per ciò che hai ricevuto. Non lasciarti ingannare!

Se il venditore vuole riavere indietro i beni inviati, deve essere lui a pagare tutte le spese di trasporto.

Fai attenzione alle trappole nascoste nelle transazioni online: alcuni venditori utilizzano caselle pre-selezionate o impostazioni di default per aggiungere costi extra senza il tuo consenso esplicito. Potresti ritrovarti a pagare per garanzie estese o abbonamenti a servizi non correlati senza nemmeno rendertene conto. Queste pratiche sono ingannevoli, poiché si basano sul fatto che potresti non notare la necessità di deselezionare tali opzioni. Per legge, qualsiasi costo aggiuntivo deve essere presentato come un’opzione opt-in , dove sei tu a scegliere attivamente di accettare il costo extra.

E cosa succede quando ricevi beni o servizi non richiesti? Questi possono essere considerati come veri e propri regali. Sorpresa! In tal caso, non sei obbligato né a pagare né a restituire ciò che hai ricevuto. Questa regola esiste per proteggerti da pratiche predatorie, impedendo che tu venga ritenuto responsabile per consegne non desiderate. Se un venditore insiste nell’affermare che esiste un contratto di vendita, esige la prova!  Non pagare nulla fino a quando non ti viene fornito un documento che dimostri chiaramente la tua firma sul contratto.

Le leggi sono dalla tua parte: non sei obbligato a restituire i beni non richiesti. Se il venditore vuole riaverli, deve coprire tutte le spese di trasporto necessarie.

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Nel caso in cui tu sia sicuro che i beni ti siano stati inviati per errore, magari a causa di un indirizzo sbagliato o di un’identità confusa, è consigliabile contattare il venditore per dargli l’opportunità di recuperare ciò che ti è stato inviato. Se il ritiro diretto non è possibile, potresti essere invitato a restituire i beni, ma attenzione!  Non devi sostenere alcun costo o subire disagi in questo processo. Il venditore deve farsi carico di tutte le spese postali o rimborsarti qualsiasi costo tu possa aver sostenuto.

Mantenere una comunicazione chiara con il venditore è fondamentale in queste situazioni. Conserva ogni traccia delle comunicazioni e delle transazioni relative ai beni non richiesti, comprese copie di e-mail, lettere e ricevute di eventuali spese postali. Questi documenti potrebbero essere cruciali nel caso di controversie su eventuali rimborsi.

Hai mai provato una “prova gratuita” e poi ricevuto beni o servizi non richiesti? La responsabilità è tua: devi assicurarti di non accettare inconsapevolmente di continuare a ricevere beni o servizi a pagamento una volta terminata la prova gratuita. Se ti viene chiesto di fornire i dati della carta di credito al momento dell’iscrizione, è probabile che alla fine della prova gratuita ti venga addebitato un costo.

Tuttavia, è necessaria la tua accettazione esplicita  per continuare a ricevere beni o servizi a pagamento, e tale accettazione non può essere dedotta da opzioni preimpostate. Se ti vengono addebitati costi senza il tuo consenso esplicito, puoi richiedere un rimborso per gli addebiti non autorizzati.

Se hai dispute non risolte con i venditori riguardo beni o servizi non richiesti, puoi rivolgerti alla Malta Competition and Consumer Affairs Authority (MCCAA) se i venditori sono basati a livello locale, o al Centro Europeo Consumatori Malta se i venditori operano da un altro stato membro dell’UE.

Nonostante le protezioni legali, ricevere beni o servizi non richiesti può essere una sfida per i consumatori, portandoli spesso a sentirsi sotto pressione per effettuare pagamenti non dovuti.

Essere informato è la tua arma più potente contro spese inutili e disagi. Se hai dubbi sui tuoi diritti e obblighi legali, rivolgiti all’Ufficio per gli Affari dei Consumatori all’interno della MCCAA.

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Foto: Shutterstock.com

Odette Vella è direttore della Direzione Informazione e Ricerca della MCCAA.