Quando hai diritto al rimborso? Scopri cosa non ti dicono i venditori

Immagina di aver appena acquistato un prodotto tanto desiderato, solo per scoprire che si guasta o smette di funzionare dopo poco tempo. Qual è la tua prima reazione? Certamente, ti precipiti dal venditore per richiedere una sostituzione o un rimborso immediato. Ma attenzione: i tuoi diritti come consumatore non sempre coincidono con quello che pensi di meritare!

Le norme contenute nel Sales of Goods Regulations, parte integrante del Consumer Affairs Act , regolano i rimedi che i consumatori possono richiedere per beni difettosi. Queste regole stabiliscono chiaramente le soluzioni applicabili nelle diverse situazioni. È fondamentale che sia i consumatori che i venditori conoscano a fondo queste disposizioni, poiché spesso nascono lunghe controversie proprio a causa di incomprensioni sui rimedi disponibili. E, diciamocelo, chi vuole affrontare lo stress di una battaglia legale per un prodotto difettoso?

La legge è molto chiara: ogni prodotto venduto deve corrispondere a quanto descritto nel contratto di vendita in termini di caratteristiche, qualità, quantità e funzionalità. In parole semplici, il prodotto deve fare esattamente ciò che promette. Ma non finisce qui: il bene acquistato deve rispettare gli standard tipici per quel tipo di prodotto, senza dimenticare le promesse fatte dal venditore nelle sue comunicazioni pubblicitarie.

Se queste condizioni non vengono soddisfatte, hai tutto il diritto di richiedere una soluzione: una riparazione o una sostituzione. Ma attenzione, la legge considera anche quale soluzione sia più praticabile e meno onerosa per il venditore. Non puoi semplicemente pretendere un prodotto nuovo se una riparazione risulta più economica e altrettanto efficace. Se, per esempio, chiedi la sostituzione di un bene difettoso, il venditore può proporti una riparazione, se questa risulta più conveniente .

Quando si decide tra riparazione o sostituzione, viene valutata anche l’entità del difetto e se l’altra soluzione potrebbe essere offerta senza creare disagi al consumatore. Se il difetto è grave o la riparazione richiede tempi lunghi, puoi rifiutare la riparazione e richiedere la sostituzione immediata.

E non finisce qui: se il prodotto deve essere ritirato dalla tua casa per essere riparato, è il venditore che deve coprire tutti i costi, incluso il trasporto. Se invece la soluzione più adatta è la sostituzione, il venditore deve farsi carico della rimozione del bene difettoso e dell’installazione del nuovo. E se non lo fa? Puoi fargli pagare tutti i costi per la rimozione e l’installazione.

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La legge protegge anche dai piccoli tranelli. Se un prodotto viene sostituito, deve essere completamente nuovo, non usato . E non devi preoccuparti di dover pagare per l’uso normale del prodotto difettoso. Tuttavia, la garanzia di due anni non si resetta: continuerà a decorrere dalla data del primo acquisto.

E se riparazione o sostituzione non sono praticabili? Hai diritto a una riduzione del prezzo o alla cancellazione del contratto con rimborso completo. Ma attenzione: se il difetto del prodotto è minimo, non puoi chiedere un rimborso totale ; la riduzione del prezzo deve riflettere la diminuzione di valore del bene difettoso.

Ma in quali casi puoi effettivamente richiedere una riduzione del prezzo o un rimborso totale? Ci sono delle situazioni ben precise: la prima è quando il venditore non riesce a riparare o sostituire il prodotto, o rifiuta di farlo. Un altro scenario è quando, nonostante il tentativo di riparazione, il difetto persiste, oppure quando il problema è così grave da richiedere subito una riduzione del prezzo o la cancellazione del contratto. Infine, se diventa evidente che il venditore non riparerà il prodotto entro un tempo ragionevole o senza causare disagi significativi , puoi richiedere un rimborso o una riduzione del prezzo.

Non dimenticare: per godere di questi diritti devi conservare la prova d’acquisto e segnalare il difetto per iscritto al venditore entro due mesi dalla sua scoperta. Essere informati sui propri diritti è la chiave per evitare inutili stress e ottenere ciò che ti spetta di diritto. E se il venditore non collabora? Puoi sempre rivolgerti all’Ufficio per gli Affari dei Consumatori per assistenza.

Odette Vella è direttrice della Information and Research Directorate, MCCAA .

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