I commercianti sono tenuti a fornire beni idonei all’uso specifico per il quale i consumatori li richiedono e che sono stati resi noti ai commercianti al momento della vendita. Foto: Shutterstock.com
Quando si tratta di vendere beni ai consumatori, i commercianti hanno alcuni obblighi stabiliti dalla legge che devono rispettare. Tali obblighi sono volti a tutelare i diritti dei consumatori e a garantire che questi ultimi ricevano merci conformi al contratto di vendita.
Conoscendo i propri obblighi legali, i commercianti non solo assicurano la conformità alla legge, ma evitano anche inutili controversie con i clienti che possono compromettere la loro buona reputazione.
In primo luogo, i beni forniti ai consumatori devono essere conformi alla descrizione e alle specifiche stabilite nel contratto di vendita.
In particolare, la legge stabilisce che i beni forniti ai consumatori devono essere della quantità e della qualità concordata e devono possedere la funzionalità , la compatibilità e l’interoperabilità richieste nel contratto di vendita.
I commercianti sono inoltre tenuti a fornire beni idonei allo scopo specifico per cui i consumatori li richiedono e che sono stati resi noti ai commercianti al momento della vendita. È tuttavia importante che i consumatori siano in possesso di un qualche tipo di prova che il venditore abbia accettato di fornire tali prodotti.
Oltre a quanto sopra, i beni di consumo devono essere forniti con tutti gli accessori e le istruzioni previsti dal contratto di vendita. Nel caso di beni con elementi digitali che richiedono aggiornamenti, anche questi devono essere forniti in base al contratto di vendita.
Tali aggiornamenti sono importanti per mantenere il bene conforme, per il periodo di tempo in cui il consumatore può ragionevolmente aspettarsi che funzioni, dato il tipo e lo scopo del bene e degli elementi digitali.
Altri requisiti previsti dalla legge stabiliscono che i beni venduti ai consumatori devono essere idonei agli scopi per i quali beni simili verrebbero normalmente utilizzati.
I venditori devono inoltre fornire beni la cui qualità corrisponda alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto.
I venditori sono esenti da responsabilità se il prodotto è installato in modo non corretto, quando l’installazione non fa parte del contratto di vendita– Odette Vella
Inoltre, ove applicabile, i beni devono essere forniti con accessori, tra cui l’imballaggio, le istruzioni per l’installazione o altre istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere.
Infine, i beni devono possedere la qualità , la quantità e le caratteristiche normali per i beni dello stesso tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi data la natura dei beni e le dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore.
Se un prodotto non soddisfa questi requisiti, i consumatori hanno il diritto di chiedere un rimedio al venditore.
In prima istanza, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto non conforme. Se queste soluzioni non sono possibili, o se si opta per esse possono causare un disagio significativo ai consumatori, questi ultimi possono chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita.
Se il consumatore opta per una riduzione del prezzo, l’importo rimborsato deve essere proporzionato alla diminuzione del valore dei beni dovuta al difetto o alla mancanza di conformità .
Il consumatore non può richiedere il rimedio della risoluzione del contratto di vendita e il rimborso totale del denaro pagato se il difetto di conformità è lieve o insignificante.
Il termine entro il quale il consumatore può far valere questi rimedi è di due anni dalla data di acquisto.
Se la merce presenta un difetto durante il primo anno, si presume che fosse difettosa al momento della vendita. Ciò vale a meno che il venditore non possa dimostrare il contrario o che tale presunzione non sia incompatibile con la natura dei beni e con la natura del difetto del prodotto.
I venditori non sono legalmente obbligati a fornire un rimedio nelle situazioni in cui i consumatori cambiano idea o fanno una scelta di acquisto sbagliata. In queste circostanze, i venditori sono liberi di applicare le loro politiche di restituzione volontaria, ad esempio consentendo ai consumatori di cambiare il prodotto indesiderato.
I venditori sono inoltre esenti da responsabilità in caso di installazione non corretta del prodotto, qualora l’installazione non faccia parte del contratto di vendita.
Per quanto riguarda i beni con elementi digitali, i venditori non sono responsabili di eventuali difetti di conformità quando i consumatori non installano gli aggiornamenti forniti. Tuttavia, il venditore deve informare adeguatamente il consumatore sulla disponibilità di tali aggiornamenti e sulle conseguenze in caso di mancato aggiornamento del prodotto.
Conoscendo e rispettando questi obblighi legali, i venditori possono costruire la fiducia dei consumatori ed evitare inutili reclami. In caso di dubbi sui loro obblighi, i venditori sono invitati a contattare l’Ufficio per gli Affari dei Consumatori del MCCAA per informazioni e indicazioni.
Odette Vella è direttore della Direzione Informazione e Ricerca del MCCAA.
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