Melita sfida ogni aspettativa: servizio clienti da record a Malta!

Melita domina nel servizio clienti, battendo ogni record a Malta!

L’88% delle chiamate al servizio clienti di Melita viene gestito in meno di due minuti. Nessun altro operatore di telecomunicazioni sull’isola riesce a raggiungere questi livelli di efficienza! È quanto emerge dall’ultimo rapporto “End-User Affairs: Half Yearly Report” pubblicato dall’Autorità per le Comunicazioni di Malta (MCA), che conferma Melita come leader indiscussa nella cura dei clienti.

“I rapporti della MCA sono essenziali per il settore delle telecomunicazioni a Malta,” ha dichiarato Graziella Costa, responsabile dell’esperienza clienti presso Melita Limited. “Offrono una panoramica indipendente su come gli operatori gestiscono le richieste dei clienti e risolvono i problemi. Il fatto che vengano pubblicati ogni sei mesi ci permette di confrontare le nostre prestazioni. I risultati dell’ultimo rapporto, che copre la prima metà del 2024, sono stati straordinariamente positivi: non solo rispondiamo velocemente alle chiamate, ma risolviamo la maggior parte delle questioni in tempi brevissimi!”

Ma c’è di più: i numeri parlano chiaro. Il 96% delle chiamate viene risposto entro cinque minuti. Un risultato incredibile, ma non è tutto. Il servizio mobile di Melita è stato il meno segnalato all’MCA nei primi sei mesi del 2024, con solo due reclami presentati. Nessun altro operatore riesce a vantare una percentuale così bassa di lamentele!

Foto: [Archivio Times of Malta]