Il 2024 vedrà il completamento del progetto GO True Fibre

Inquadratura: Nikhil Patil

Il 2023 è stato un anno straordinario in cui abbiamo continuato a vivere il nostro obiettivo di guidare una Malta digitale, dove nessuno viene lasciato indietro. Abbiamo fatto passi da gigante nel rollout della nostra rete True Fibre, abbiamo investito molto nella tecnologia 5G e abbiamo offerto ai nostri clienti nuovi ed entusiasmanti contenuti televisivi, lanciando al contempo una serie di nuovi prodotti e servizi”, afferma Nikhil Patil, CEO di GO.

La tecnologia digitale è in costante evoluzione. Come si è sviluppata l’esperienza del cliente nell’ultimo anno?

Operiamo secondo il principio che nessun cliente va a letto senza internet e in GO stiamo trasformando questo principio in realtà. Grazie ai nostri investimenti nella fibra ottica, oggi la maggior parte delle isole maltesi gode di velocità di banda larga inimmaginabili fino a pochi anni fa. Abbiamo anche investito molto nella tecnologia 5G, trasformando la loro esperienza mobile.

Dal punto di vista del servizio, serviamo oltre 5.000 clienti ogni giorno attraverso i nostri punti vendita e i vari canali gestiti dagli agenti del nostro contact center, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e Chatbot, oltre alla tradizionale linea fissa e all’e-mail, il che ci consente di servire più clienti in modo più rapido che mai.

Abbiamo anche lanciato un modem integrato con WiFi 6, che semplifica le configurazioni domestiche eliminando la necessità di apparecchiature aggiuntive, mentre il nostro SmartHub garantisce una connessione “sempre attiva”, passando senza soluzione di continuità ai dati mobili in caso di problemi con il cavo. Abbiamo lavorato duramente per rendere la connettività e la tecnologia accessibili a tutti attraverso piani, soluzioni e offerte speciali su misura per bambini, studenti, famiglie, anziani e aziende, fedeli al nostro obiettivo di guidare una Malta digitale in cui nessuno sia lasciato indietro.

All’inizio dello scorso anno avete anticipato che entro la fine di quest’anno il 75% di Malta e Gozo sarà coperto da True Fibre. Questo obiettivo è ancora raggiungibile?

Assolutamente sì. È stato un anno record per il nostro rollout di True Fibre: solo quest’anno abbiamo raggiunto più di 70.000 abitazioni. Questo significa quasi l’80% dell’isola, il che ci mette sulla buona strada per raggiungere la copertura nazionale entro la fine del prossimo anno, rendendo Malta uno dei primi Paesi dell’UE a raggiungere questo obiettivo. Per quanto riguarda le aziende, oltre l’80% è oggi connesso in True Fibre. La True Fibre è la tecnologia a banda larga più veloce e migliore e questo significa che Malta è ora ben preparata per qualsiasi richiesta futura di tecnologia o velocità.

All’inizio di questo mese, una ricerca di mercato indipendente ha riconosciuto GO come il miglior datore di lavoro di Malta. Il personale ha dato all’azienda un tasso di soddisfazione superiore all’80%.

Si tratta di un record di soddisfazione dei dipendenti per GO e di un grande motivo di orgoglio per noi. Oltre a essere un’azienda tecnologica, siamo prima di tutto un’azienda di persone, con il nostro personale al centro della nostra organizzazione. Prendersi cura del loro benessere e della loro soddisfazione sul lavoro è la nostra massima priorità. Il nostro scopo e i nostri valori guidano il nostro processo decisionale e abbiamo un team fantastico che cerca costantemente modi innovativi per portare la nostra strategia sulle persone a nuovi livelli e per creare una cultura organizzativa che supporti la nostra strategia. Credo che i risultati parlino da soli.

GO ha recentemente annunciato che la sua piattaforma di streaming, Tokis, è il terzo canale più visto sulle vostre piattaforme. Vi aspettavate questo risultato?

Abbiamo sempre saputo che i nostri clienti amavano i contenuti televisivi originali maltesi. Sapevamo anche che l’industria televisiva locale era in difficoltà per mancanza di fondi, investimenti e nuove opportunità. Avevamo le risorse per investire e l’abbiamo fatto, assicurandoci una solida library di contenuti di precedenti produzioni maltesi con contenuti televisivi nuovi, esclusivi e di grande intrattenimento che risuonano con i nostri clienti.

Dopo l’eccezionale performance finanziaria di GO nel 2022, quali sono le indicazioni per la performance dell’azienda nel 2023?

il 2023 è stato un altro anno di grande successo per GO. Abbiamo mantenuto uno slancio positivo, ampliando la performance favorevole della prima metà dell’anno. Il fatturato consolidato del Gruppo per i primi nove mesi fino al 30 settembre 2023 ha raggiunto i 178 milioni di euro, segnando un impressionante aumento dell’11% rispetto allo stesso periodo del 2022. Questa crescita si riflette nell’Earnings Before Interest, Tax, Depreciation, and Amortization (EBITDA), che ha registrato anch’esso un aumento dell’11%, raggiungendo i 69 milioni di euro.

Molte grandi aziende hanno abbracciato l’ESG, ma in GO questo tema è stato inserito nella vostra agenda per molti anni. Quali sono stati i principali sforzi di GO in questo senso nell’ultimo anno?

L’ESG dovrebbe essere nell’agenda di ogni azienda come responsabilità collettiva nei confronti del business, della comunità, delle nostre persone e dell’ambiente. L’anno scorso abbiamo rinnovato l’imballaggio delle nostre SIM, riducendone le dimensioni e il peso per ridurre la plastica, abbiamo introdotto le eSIM che hanno eliminato del tutto l’imballaggio e un nuovo modem integrato smart WiFi 6, che contribuirà a ridurre l’impronta di carbonio in quanto saranno necessarie meno apparecchiature, quindi meno uso di plastica e consumo di elettricità. Abbiamo anche ridotto il numero di cestini nei nostri uffici e introdotto la raccolta differenziata su tutti i piani.

La nostra nuova sede centrale di Zejtun, del valore di 20 milioni di euro, sta registrando progressi significativi. I nuovi impianti BiPV installati hanno collegato l’edificio alla rete elettrica, portandolo a un passo dal diventare uno dei primi edifici completamente sostenibili dell’isola. Il piano prevede il trasferimento entro la fine di quest’anno, una mossa che ci aiuterà a raggiungere una maggiore efficienza energetica e a ridurre la nostra impronta ambientale. Come membri fondatori della Malta ESG Alliance, siamo orgogliosi di essere leader nella sostenibilità e ci sentiamo privilegiati nell’incoraggiare e ispirare altre aziende a passare a operazioni più sostenibili.

Quali sono le vostre previsioni per l’anno prossimo e cosa devono aspettarsi i vostri clienti e azionisti?

Uno dei risultati più interessanti per il 2024 sarà il completamento del rollout della nostra rete in vera fibra, quando potremo iniziare a concentrarci gradualmente sulla riduzione della nostra rete in rame. Oltre a ciò, continueremo a concentrarci sulla fornitura di prodotti migliori e più forti per i nostri clienti, investendo in più contenuti televisivi e diversificando la nostra strategia di investimento per continuare a rafforzare il Gruppo GO.