Business
Guida del commerciante ai diritti dei consumatori
Quando i beni venduti includono componenti digitali, il venditore è tenuto a garantire che i consumatori siano informati e ricevano gli aggiornamenti essenziali per mantenere i beni in linea con il contratto di vendita. Foto: Shutterstock.com
I consumatori sono sempre più consapevoli dei loro diritti legali. Di conseguenza, è molto importante che i commercianti comprendano i loro obblighi legali sia durante la transazione di vendita sia quando sorgono problemi con i loro clienti. Fornire ai consumatori ciò a cui hanno diritto per legge non è solo una sana pratica commerciale, ma protegge anche i commercianti da una pubblicità negativa.
Le responsabilità legali dei commercianti nella vendita di beni ai consumatori sono esplicitamente delineate nel Sale of Goods Regulations (Regolamento sulla vendita di beni) all’interno della legge. In primo luogo, i beni venduti devono essere adatti allo scopo e la qualità dei beni deve corrispondere alla descrizione fornita da un campione o da un modello che il venditore avrebbe mostrato al consumatore prima della finalizzazione del contratto di vendita. Inoltre, i beni devono avere la funzionalità, la compatibilità e l’interoperabilità indicate nel contratto di vendita.
I beni venduti ai consumatori devono essere idonei allo scopo per il quale i consumatori li richiedono e che hanno reso noto al professionista prima della conclusione della vendita. Tuttavia, è importante che i consumatori dispongano di una qualche forma di prova che il venditore abbia accettato di fornire il prodotto richiesto.
Gli articoli venduti ai consumatori devono inoltre soddisfare gli standard previsti di qualità, quantità e caratteristiche tipiche di un bene di quel tipo, che i consumatori possono ragionevolmente aspettarsi, data la natura del bene e le dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore.
Se i beni si rivelano difettosi entro il primo anno, si presume che lo fossero al momento della vendita, a meno che il venditore non possa dimostrare il contrario
Quando i beni venduti includono componenti digitali, il venditore è tenuto a garantire che i consumatori siano informati e ricevano gli aggiornamenti essenziali per mantenere i beni in linea con il contratto di vendita. Questa responsabilità dura per una durata che i consumatori possono ragionevolmente aspettarsi, considerando il tipo e lo scopo dei beni e dei loro elementi digitali.
Se i beni venduti ai consumatori non soddisfano questi criteri, i commercianti sono tenuti per legge a fornire ai consumatori un rimedio gratuito. La Legge sui consumatori delinea in modo specifico il tipo di rimedi che devono essere forniti.
Inizialmente, i beni non conformi o difettosi devono essere riparati o sostituiti. Se nessuna di queste soluzioni è praticabile, o se si opta per la sostituzione si causano notevoli disagi ai consumatori, questi ultimi hanno il diritto legale di chiedere un rimborso parziale o totale.
Quando i consumatori optano per una riduzione del prezzo, l’importo rimborsato dovrebbe corrispondere alla diminuzione del valore dei beni risultante dal difetto o dalla non conformità. Per quanto riguarda la risoluzione del contratto di vendita, questo rimedio non può essere scelto se il difetto di conformità è minore o insignificante.
I consumatori hanno due anni di tempo dal giorno in cui entrano in possesso dei beni acquistati per far valere questi rimedi. Tuttavia, quando si accorge di un problema con i beni, il consumatore ha la responsabilità legale di informare il commerciante per iscritto entro due mesi dalla scoperta della non conformità.
Il termine di due mesi è sospeso per il tempo che il venditore e il consumatore impiegano per risolvere la controversia e fino a quando non viene fornito al consumatore un rimedio adeguato.
I venditori devono tenere presente che se i beni si rivelano difettosi entro il primo anno, si presume che lo fossero al momento della vendita, a meno che non possano dimostrare il contrario. Questa presunzione, tuttavia, può non essere applicata se non è coerente con la natura del bene o con la natura del difetto che il prodotto presenta. Se il venditore sospetta che il difetto sia dovuto a un uso improprio o a un incidente, è sua responsabilità fornirne la prova.
I venditori non sono tenuti per legge a fornire un rimedio quando i consumatori cambiano idea o fanno scelte di acquisto errate. In queste situazioni, i venditori possono scegliere di attuare le proprie politiche di restituzione volontaria, ad esempio consentendo ai consumatori di cambiare il prodotto indesiderato o di emettere una nota di credito. È importante che i consumatori siano chiaramente informati sulle politiche di restituzione applicabili, in particolare per quanto riguarda i limiti di tempo per effettuare i cambi.
I venditori non sono inoltre responsabili dei problemi derivanti da un’installazione non corretta, se quest’ultima non fa parte del contratto di vendita. Inoltre, nel caso di beni con componenti digitali, i venditori non sono responsabili di eventuali non conformità se queste sono causate dalla mancata installazione da parte del consumatore degli aggiornamenti forniti dal venditore.
Tuttavia, è fondamentale che il venditore informi adeguatamente il consumatore sulla disponibilità di questi aggiornamenti e sulle potenziali conseguenze della loro mancata installazione.
Comprendendo e rispettando questi obblighi legali, i venditori possono promuovere la fiducia dei consumatori e ridurre al minimo i reclami.
Se i venditori hanno dubbi sulle loro responsabilità, sono invitati a rivolgersi all’MCCAA per ulteriori informazioni e indicazioni.
Odette Vella è direttore della Direzione Informazione e Ricerca del MCCAA.