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Diritti e responsabilità del consumatore nell’acquisto di nuovi mobili

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Se l’installazione fa parte del contratto di vendita, i consumatori dovrebbero trattenere una parte del pagamento totale fino a quando i mobili non saranno stati installati e controllati per individuare eventuali difetti o componenti mancanti. Foto: Shutterstock.com

L’acquisto di nuovi mobili è un’esperienza emozionante, ma spesso anche costosa. Per evitare problemi, è essenziale che i consumatori siano ben informati sui loro diritti e che adottino precauzioni specifiche.

Per ottenere il miglior affare possibile, i consumatori devono innanzitutto identificare le proprie esigenze e fare acquisti. Non devono solo confrontare i prezzi, ma anche le condizioni di vendita e la qualità dei prodotti. Quando si raccolgono i preventivi, è anche importante verificare il deposito richiesto al momento dell’ordine e il piano di pagamento per il saldo.

Dato che in genere il deposito viene versato settimane prima della consegna dei mobili, è nell’interesse dei consumatori assicurarsi che si tratti di una percentuale ragionevole del prezzo totale. I consumatori devono tenere presente che prima della consegna dei mobili possono sorgere vari problemi, come ritardi, mancata consegna, ordini errati o prodotti danneggiati.

Nei casi in cui l’installazione dei mobili fa parte del contratto di vendita, è responsabilità del consumatore assicurarsi che una percentuale dell’importo totale dovuto venga trattenuta fino a quando i mobili non saranno stati installati e controllati per verificare eventuali difetti o componenti mancanti. Questi termini di pagamento devono essere concordati prima della conclusione del contratto di vendita.

I consumatori devono assicurarsi che qualsiasi data di consegna concordata verbalmente sia chiaramente scritta nel contratto di vendita

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Un problema comune che i consumatori possono incontrare quando acquistano mobili è il ritardo nella consegna. Per ovviare a questo problema, i consumatori dovrebbero assicurarsi che la data di consegna concordata verbalmente sia chiaramente scritta nel contratto di vendita. Se i consumatori hanno bisogno dei mobili entro una data specifica e il venditore accetta questo lasso di tempo, i consumatori possono chiedere di includere una clausola che stabilisca che se i mobili non vengono consegnati entro la data concordata, l’azienda incorrerà in una penale fino a quando non avverrà la consegna. Senza tale clausola, i consumatori non hanno il diritto di chiedere un risarcimento per il ritardo nella consegna.

Se un commerciante non rispetta la data di consegna concordata, i consumatori hanno la possibilità di annullare il contratto di vendita. Tuttavia, prima di farlo, i consumatori dovrebbero comunicare con il venditore e informarlo che se i mobili ordinati non vengono consegnati entro una data specifica, il contratto di vendita sarà risolto. Questo approccio dà al venditore l’opportunità di adempiere ai propri obblighi.

Se il termine prorogato passa senza che i mobili vengano consegnati, il consumatore può procedere alla risoluzione del contratto e richiedere il rimborso di quanto pagato. È importante che i consumatori documentino tutte le comunicazioni e gli accordi relativi al problema della consegna per sostenere il loro reclamo.

Un altro possibile problema che i consumatori possono incontrare è la ricezione di mobili che non corrispondono a quanto concordato. Tale discrepanza viene spesso scoperta durante il processo di consegna. Pertanto, è fondamentale che prima di firmare il contratto di vendita, i consumatori si assicurino che esso contenga una descrizione chiara e dettagliata dei mobili ordinati.

Nel caso in cui i consumatori ricevano mobili danneggiati, l’obbligo del venditore è quello di fornire un rimedio gratuito che non causi notevoli disagi al consumatore. Tuttavia, in caso di difetti visibili, è fondamentale che il consumatore denunci il problema non appena ne viene a conoscenza ed entro i termini stabiliti nei termini e condizioni.

Per i difetti nascosti o latenti che non sono immediatamente visibili, i consumatori sono protetti dalla garanzia legale di due anni. Questa tutela assicura che i consumatori possano richiedere al commerciante soluzioni adeguate.

I consumatori devono essere consapevoli che i contratti di vendita sono documenti giuridicamente vincolanti e, una volta confermati, non possono essere annullati. Pertanto, è importante che i consumatori comprendano i propri diritti e obblighi prima di finalizzare qualsiasi acquisto, assicurandosi di essere a proprio agio con i termini delineati nel contratto di vendita.

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Poiché questo tipo di contratti di vendita richiede tipicamente la firma del consumatore per indicare l’accettazione dei termini e delle condizioni di vendita, è responsabilità del consumatore leggere attentamente e comprendere ciò che sta firmando. L’ideale sarebbe richiedere in anticipo una copia del contratto per esaminarlo a casa prima di firmarlo. Se il consumatore non è d’accordo con i termini del contratto, deve cercare di rinegoziarli o non accettarli. Tuttavia, se in qualsiasi momento il contratto originale viene modificato, è fondamentale che entrambe le parti firmino le modifiche concordate.

Sebbene i contratti di vendita siano legalmente vincolanti, se un contratto include termini che riducono ingiustamente i diritti dei consumatori, tali termini sono considerati illegali e non possono essere applicati.

In caso di controversie irrisolte, i consumatori possono chiedere l’assistenza dell’MCCAA. Questo ufficio può fornire indicazioni e supporto sui diritti legali dei consumatori in tali questioni.

Odette Vella è direttore della Direzione Informazione e Ricerca del MCCAA.

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