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Diritti e responsabilità dei consumatori nell’acquisto e nell’utilizzo dei buoni regalo
Quando si consegna il buono al destinatario, è fondamentale assicurarsi che questi sia a conoscenza di tutti i termini e le condizioni associati al suo utilizzo. Foto: Shutterstock.com
I buoni regalo sono diventati una scelta popolare per i regali, in quanto offrono flessibilità e convenienza sia a chi li regala che a chi li riceve. Tuttavia, come per qualsiasi altro tipo di acquisto, è molto importante comprendere i propri diritti e le proprie responsabilità quando si acquistano ed eventualmente si utilizzano i buoni regalo.
La prima cosa che gli acquirenti di buoni regalo devono sapere è che i buoni regalo sono accompagnati da termini e condizioni di utilizzo. È quindi indispensabile che gli acquirenti si familiarizzino con queste condizioni prima di acquistare un buono regalo. Una condizione importante a cui prestare attenzione è la data di scadenza. Questa può variare da pochi mesi a diversi anni, a seconda del negozio che emette il buono. Naturalmente, più lunga è la data di scadenza, più tempo hanno a disposizione i destinatari per utilizzare il buono.
Sul mercato esistono anche buoni senza data di scadenza. Ciò significa che non c’è un limite di tempo specifico entro il quale il buono deve essere utilizzato.
Un’altra condizione a cui vale la pena prestare attenzione è il modo in cui il valore del buono può essere utilizzato. Questo aspetto è particolarmente importante quando si acquistano buoni di un certo valore. Se le condizioni del buono stabiliscono che deve essere utilizzato in un’unica transazione, i consumatori dovrebbero considerare l’acquisto di più buoni di valore diverso. In questo modo il destinatario del buono avrebbe una maggiore flessibilità.
“I destinatari dei buoni regalo devono inoltre assicurarsi di utilizzare il buono prima della sua scadenza”.
È inoltre consigliabile verificare se il buono regalo può essere emesso a nome del destinatario. I buoni personalizzati possono essere vantaggiosi in caso di smarrimento, in quanto i venditori possono annullare il buono perso e riemetterne uno nuovo.
Un altro fattore importante da considerare è il luogo in cui il buono regalo può essere utilizzato. Alcuni buoni sono utilizzabili solo in un negozio specifico, mentre altri possono essere utilizzati in una catena di negozi. Inoltre, quando si sceglie un buono regalo, è importante assicurarsi che il negozio o i negozi in cui il buono può essere utilizzato abbiano articoli che piacciono o di cui il destinatario ha bisogno.
Prima di acquistare un buono, i consumatori dovrebbero anche verificare la presenza di eventuali limitazioni all’uso del buono. Queste possono, ad esempio, stabilire che il buono non può essere utilizzato quando il venditore ha una promozione speciale o degli sconti.
Una volta che il buono è stato acquistato e consegnato al destinatario, è fondamentale assicurarsi che questi sia a conoscenza di tutti i termini e le condizioni associati al suo utilizzo; da qui l’importanza di avere termini di utilizzo chiari ed espliciti scritti sul buono regalo.
I destinatari dei buoni regalo hanno anche una serie di responsabilità. La più importante è quella di leggere e rispettare i termini e le condizioni d’uso.
Un’altra importante responsabilità è quella di non perdere il buono regalo. Se ciò dovesse accadere, il venditore non è legalmente obbligato a sostituirlo. A meno che il buono regalo non sia personalizzato, la sua perdita equivale alla perdita di denaro contante.
I destinatari dei buoni regalo devono inoltre assicurarsi di utilizzare il buono prima della sua scadenza. Dopo la scadenza di un buono, il venditore non ha alcun obbligo legale di consentirne l’utilizzo o di estenderne il periodo di validità. Tuttavia, alcuni rivenditori possono essere disposti a prorogare i buoni su richiesta. È importante che le richieste di proroga siano presentate prima della scadenza del buono regalo.
Sia gli acquirenti che i destinatari dei buoni regalo devono essere consapevoli che i termini e le condizioni di utilizzo vincolano anche i venditori che li emettono. Di conseguenza, tali termini non possono essere modificati dopo l’acquisto del buono. Se i venditori tentano di imporre nuove condizioni o si rifiutano di onorare i buoni secondo i termini originali, i consumatori possono chiedere l’assistenza del MCCAA.
Odette Vella è direttore della Direzione Informazione e Ricerca del MCCAA.
www.mccaa.org.mt