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BOV aggiorna gli schermi di oltre 650 sportelli ATM
La Bank of Valletta ha appena aggiornato gli schermi della sua flotta di sportelli automatici, mostrando un’interfaccia nuova, aggiornata e facile da usare. Gli aggiornamenti sono stati effettuati con l’obiettivo di migliorare l’usabilità degli sportelli bancomat, aumentarne l’accessibilità e rendere più semplice l’esecuzione delle transazioni .
Sono stati aggiornati oltre 650 schermi, compresi quelli per le carte estere, le carte di credito e le carte locali, assicurando così che le interazioni con i clienti continuino a svilupparsi in un’esperienza più moderna e senza soluzione di continuità. La banca ha mantenuto intatto il flusso da uno schermo all’altro, in modo che i clienti continuino a utilizzare gli sportelli automatici nello stesso modo in cui sono abituati.
Negli ultimi mesi, BOV ha investito per migliorare l’offerta di servizi nei suoi canali. Il programma Voice of the Customer fornisce un feedback sul servizio offerto dalla banca. Attraverso questo canale, la banca ottiene regolarmente un aggiornamento del grado di soddisfazione dei clienti e ottiene un importante feedback sulle aree di miglioramento.
L’ultimo feedback ottenuto sul parco ATM della banca ha già portato a una serie di miglioramenti. La banca ha modificato l’orario di servizio della sua rete di ATM, ha introdotto il riciclaggio dei depositi per migliorare i prelievi di contante e ha anche inviato SMS agli utenti, avvisandoli quando un ATM che utilizzano di frequente è fuori servizio.
Theodoros Papadopoulos, Chief Digital Officer di BOV, ha dichiarato: “L’esperienza del cliente è fondamentale per la banca. Ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri canali e continuiamo a investire per rendere l’esperienza del cliente memorabile. L’ascolto quotidiano dei clienti ci aiuta a realizzare questi miglioramenti. Siamo consapevoli che non esistono soluzioni immediate. È un viaggio continuo quello che abbiamo intrapreso, un passo alla volta, piccoli cambiamenti che insieme possono portare a un’esperienza nettamente migliore. Siamo fiduciosi che quest’ultimo miglioramento continuerà il nostro impegno per posizionare Bank of Valletta come la banca di riferimento per tutti i nostri clienti”.
