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Affari dei consumatori: Lanciata la nona edizione del Premju Servizz bi Tbissima

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Uno degli obiettivi principali del concorso è quello di promuovere relazioni forti e positive tra consumatori e commercianti. Foto: Shutterstock.com

La nona edizione del Premju Servizz bi Tbissima (Premio per il servizio con il sorriso) è stata lanciata martedì scorso dall’Autorità maltese per la concorrenza e i consumatori (MCCAA).

Il concorso riconosce l’eccellenza del servizio al cliente e l’importanza di un’esperienza di acquisto olistica che soddisfi le esigenze e le aspettative dei consumatori. Un altro obiettivo chiave del concorso è quello di promuovere relazioni forti e positive tra consumatori e commercianti. Il concorso mira a creare un ambiente di rispetto e fiducia reciproci, migliorando in ultima analisi l’esperienza di acquisto complessiva dei consumatori.

Anche quest’anno i consumatori avranno l’opportunità di esprimere il loro apprezzamento per un servizio eccezionale votando i loro venditori locali preferiti. Questa iniziativa non solo permette ai consumatori di mostrare gratitudine alle aziende che hanno fornito loro un servizio di alta qualità, ma incoraggia anche i venditori a mantenere standard elevati. Partecipando al processo di votazione, i consumatori svolgono un ruolo attivo nel riconoscere e premiare le imprese locali, contribuendo così a creare una cultura della qualità e della soddisfazione dei clienti.

L’edizione di quest’anno consente ai consumatori di riconoscere le imprese di una vasta gamma di settori raggruppati nelle seguenti sei categorie principali:

Moda e bellezza: Questa categoria comprende abbigliamento, accessori, prodotti di bellezza, nonché servizi di bellezza come parrucchieri, estetisti, onicotecnici, centri benessere e altri servizi correlati.

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Supermercati e mini market: Questa categoria comprende tutti i tipi di alimentari e minimarket.

Prodotti elettronici e articoli per la casa: I prodotti compresi in questa categoria includono elettrodomestici, mobili, arredi per la casa e tutti i tipi di dispositivi elettronici.

Venditori locali online: Rientrano in questa categoria tutti i commercianti locali che vendono i loro prodotti e servizi online.

Servizi di viaggio e trasporto: Questa categoria comprende le agenzie di viaggio e le società di trasporto.

Negozi di animali e giardinaggio: rientrano in questa categoria gli esercizi che offrono forniture per la cura degli animali domestici e per il giardinaggio.

I consumatori che votano hanno la possibilità di vincere uno dei quattro premi settimanali di 200 euro ciascuno

I consumatori possono votare per più venditori, anche all’interno della stessa categoria; tuttavia, possono votare una sola volta per lo stesso venditore.

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I consumatori possono votare attraverso il sito . Quest’anno il periodo di votazione va fino al 30 luglio.

I consumatori hanno anche la possibilità di votare compilando i volantini del concorso, che possono essere ottenuti presso gli uffici della MCCAA situati in “Mizzi House”, National Road, Blata l-Bajda. Questo comodo metodo consente ai consumatori di esprimere il proprio voto offline, offrendo un modo accessibile a tutti di partecipare al concorso.

Inoltre, i consumatori che votano hanno la possibilità di vincere uno dei quattro premi settimanali di 200 euro ciascuno.

Una volta terminato il periodo di votazione, i commercianti che ricevono la maggior parte dei voti vengono sottoposti a un processo di valutazione per garantire che rispettino il codice di condotta del premio e i termini e le condizioni del concorso. Questo processo di valutazione conferma che i vincitori meritano davvero il premio.

Il codice di condotta del premio sottolinea l’importanza di promuovere relazioni favorevoli al cliente all’interno delle aziende. Incoraggia i commercianti a comunicare con i propri clienti, a comprendere le loro esigenze e a fornire i prodotti o i servizi necessari.

Inoltre, quando promuovono prodotti o servizi, il codice impone ai venditori di pubblicizzare e fornire informazioni in modo chiaro e trasparente, evitando qualsiasi pratica ingannevole nei confronti dei potenziali clienti.

Inoltre, una volta conclusa la vendita, il codice richiede ai venditori di offrire un adeguato servizio di assistenza post-vendita e di rispondere prontamente a eventuali reclami dei clienti. Inoltre, i venditori sono incoraggiati a evitare di sottoporre le controversie al Consumer Claims Tribunal, scegliendo di risolverle attraverso la conciliazione.

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I vincitori delle sei categorie saranno annunciati nel corso di una cerimonia di premiazione che si terrà a novembre. Ogni vincitore riceverà un trofeo e un certificato per commemorare il risultato ottenuto.

The Servizz bi Tbissima logoIl logo Servizz bi Tbissima

Inoltre, potranno esporre il logo Servizz bi Tbissima nei loro punti vendita e sul loro materiale promozionale. Questo privilegio funge da segno di distinzione, evidenziando il loro impegno per un servizio clienti eccezionale e migliorando la loro reputazione tra i consumatori.

I consumatori sono incoraggiati a partecipare attivamente al concorso votando e le aziende locali sono invitate a promuoverlo tra i loro clienti.

Il concorso svolge un ruolo importante nel riconoscere le migliori aziende locali e allo stesso tempo ispira le imprese a migliorare continuamente i propri servizi.

Per ulteriori informazioni sul concorso Premju Servizz bi Tbissima, visitare il sito o chiamare il numero 2395 2000.

Odette Vella è direttore della Direzione Informazione e Ricerca del MCCAA.

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