HSBC UK chiuderà il call center di Malta, con la perdita di 200 posti di lavoro

HSBC UK chiuderà il suo call center globale di Swatar nel giugno del prossimo anno, con una perdita di circa 200 posti di lavoro, secondo quanto comunicato al personale.

Giovedì pomeriggio la banca ha informato i lavoratori dell’intenzione di chiudere il centro come parte di un più ampio esercizio di ristrutturazione per snellire le proprie operazioni.

Secondo le fonti, i circa 200 lavoratori di HSBC Global Services (UK) Limited Malta Branch (HSMB), localmente noto come HSBC Swatar Contact Centre, sono stati informati della decisione dell’azienda durante una riunione appositamente convocata.

HSMB è un’entità legale separata da HSBC Bank Malta plc. Serve esclusivamente HSBC UK Bank plc e fornisce principalmente servizi di assistenza e due diligence ai clienti del Regno Unito.

Le fonti hanno dichiarato che, sebbene la situazione fosse all’orizzonte da molti mesi, nessuno dei membri del personale se l’aspettava.

Un lavoratore ha raccontato a Times of Malta che tutti i dipendenti del call center sono stati convocati in riunione alle 15:00. “Le persone erano in lacrime…

Advertisement

“La gente era in lacrime… è così scioccante. Stanno chiudendo tutto. Tutti sono sotto shock. Non è una buona cosa per Malta”, ha detto il lavoratore.

“I dipendenti che hanno mutui e prestiti per la casa con HSBC sono preoccupati perché temono che il loro tasso salga e i cittadini di Paesi terzi sono molto preoccupati a causa dei permessi di lavoro”

Fonti vicine alla direzione dell’azienda hanno detto che la banca stava lottando per snellire le sue operazioni e questa è stata una delle prime decisioni prese dal nuovo amministratore delegato della banca, inviato a Malta per ottenere “una svolta”.

Un portavoce della società ha confermato la decisione che non ha alcun impatto su HSBC Bank Malta plc.

“La decisione di chiudere le operazioni del contact center fa seguito a un’ampia revisione delle sedi che servono i clienti di HSBC UK Bank plc”, hanno dichiarato.

“La chiusura mira a raggiungere un ulteriore consolidamento e razionalizzazione dei centri di contatto regionali”

I dipendenti di HSMB saranno ora soggetti alle sue politiche di licenziamento. HSBC ha promesso di sostenere i suoi dipendenti mentre esplorano opportunità alternative. Le autorità locali hanno avviato discussioni per esplorare la possibilità che i dipendenti colpiti si spostino verso nuove opportunità presso altri centri di contatto locali.

Advertisement

Più di due anni fa, nel giugno 2021, la banca aveva annunciato i suoi sforzi per creare “un modello di lavoro più snello”. La decisione è stata presa nell’ambito dell’iniziativa strategica volta a migliorare ulteriormente la struttura operativa e a incrementare l’efficienza a vari livelli, migliorando al contempo l’esperienza dei clienti.